RESPONSABLE QUALITE ET SATISFACTION CLIENT F/H Recruteur partenaire

Animer le système de management par la qualité et la démarche d'amélioration continue

• Manager et fédérer les équipes autour des enjeux Qualité, Client et Sécurité.
• Maitriser les indicateurs qualité et satisfaction client
• Piloter les audits clients externes et internes (plan d'audit et plans d'actions associés)
• Animer, contribuer et déployer la démarche d'amélioration continue de la filiale

Garantir l'expérience et la satisfaction client

• Assurer l'animation et le déploiement de la démarche de satisfaction client en accompagnant chacun des acteurs dans l'application des promesses client et des piliers de la charte de la confiance
• S'assurer du respect des engagements contractuels pris en cohérence avec les équipes commerciales et exploitation
• Contribuer aux réunions opérationnelles avec le client
• Animer hiérarchiquement l'équipe satisfaction client de la filiale

Garantir la sécurité alimentaire et la conformité

• Assurer le respect des exigences réglementaires, sanitaires et des standards de sécurité des aliments, des engagements et de la certification du réseau
• Être l'interlocuteur des organismes et autorités de régulation
• Être le référent de l'application du Plan de Maitrise Sanitaire
• Assurer la formation et la sensibilisation du personnel aux Bonnes Pratiques d'Hygiène

Déployer la politique de prévention et de sécurité des collaborateurs en animant les acteurs de la prévention, en sensibilisant les équipes et en contribuant au suivi des accidents du travail.

Votre profil ?

• Issu d'une formation de niveau Bac+3/5 dans le domaine Qualité Hygiène Sécurité Environnement, vous avez une expérience significative sur un poste similaire, idéalement dans un environnement Transport/Logistique ou dans le secteur Agroalimentaire.
• Vous maitrisez la réglementation sanitaire, les méthodes d'amélioration continue et de gestion de projet
• Vous êtes force de proposition, exigeant et faites preuve d'initiative, notamment en termes d'organisation, de compréhension et d´analyses des indicateurs.
• Vos qualités relationnelles et managériales, votre sens de la communication et votre sens client sont indéniables.
• Manager, vous savez fédérer vos équipes autour d'objectifs communs et accompagner le développement des compétences.

Envie de relever de nouveaux défis, au cœur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous !