Team Leader Helpdesk / Responsable support technique (H/F) Cezam (Groupe ACTUA)

Cezam recrute pour son client

Team Leader Helpdesk / Responsable support technique (H/F)

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, mais aussi coordonner une équipe et faire avancer les choses ?

Vous êtes du genre à ne pas lâcher un sujet tant qu'il n'est pas vraiment réglé ?

→ Ici, vous êtes au cœur de l'action… même à distance.

Le poste

Vous pilotez à terme l'activité support tout en restant proche de la technique :

• Organisation et supervision du service Helpdesk (planning, priorités, suivi)
• Gestion des demandes clients à distance et suivi des incidents
• Coordination et accompagnement de l'équipe support
• Analyse des problématiques techniques complexes
• Suivi des dossiers sensibles (litiges, incidents longs)
• Amélioration et standardisation des process de dépannage
• Interventions sur le terrain

Une période d'immersion sur le terrain est à prévoir au démarrage du poste. Afin de bien connaître les machines industrielles, leur fonctionnement et d'apprendre à les diagnostiquer et les dépanner de manière autonome, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements réguliers chez les clients.

→ Cette phase terrain peut durer jusqu'à un an, le temps de développer une connaissance approfondie des machines et de la technique. Il est donc important d'être conscient(e) que le poste comporte, dans un premier temps, une part significative de déplacements et d'interventions sur site.

Votre profil

• Formation technique en électrotechnique / automatisme
• Expérience en SAV, maintenance ou mise en service dans l'industrie
• À l'aise dans la gestion des priorités et la coordination
• Anglais + allemand courants
• Leadership naturel, sens du service et esprit d'équipe
• Disponible et mobile pour effectuer des déplacements réguliers, notamment durant la phase d'intégration et de formation sur les machines

→ Vous êtes peut-être aujourd'hui un référent technique… et vous avez envie de prendre plus de hauteur.

→ Ou vous êtes manager, mais vous ne voulez pas perdre le lien avec la technique.

Ce que notre client propose

• Rémunération attractive
• Primes + véhicule de service
• Environnement international
• Formation continue
  

Pourquoi ce poste ?

• Parce que vous combinez technique et management
• Parce que chaque journée apporte son lot de challenges
• Parce que vous avez un vrai impact sur la satisfaction client
• Parce que vous travaillez sur des machines et technologies industrielles avancées
• Parce qu'avant de piloter l'expertise technique, vous apprenez concrètement à connaître les machines sur le terrain

-> Un rôle clé, à la fois technique et managérial, où vous êtes au centre des échanges

Cezam Recrutement, cabinet d'approche directe et de conseil intervient dans la recherche et l'évaluation de profils experts métiers, cadres et dirigeants. Nos bureaux de Strasbourg, Belfort, Lille et Paris proposent des opportunités de carrière dans divers secteurs d'activités.