Ingénieur support informatique F/H Recruteur partenaire

Résumé du poste :

OSS fournit un support local et sur site convenu pour l'ensemble des services informatiques locaux. Le support comprend la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, ainsi que l'administration de différents composants d'infrastructure et d'applications en collaboration avec le propriétaire du service, les centres de services et les équipes d'exploitation. Le titulaire du poste gère et développe de manière autonome certaines responsabilités qui lui sont confiées en sollicitant la contribution de ses collègues. En outre, il/elle peut occasionnellement participer à des projets de développement après accord préalable avec son supérieur.

Les principales responsabilités de ce poste comprennent :

Principaux domaines de responsabilité

• Assurer les opérations de support au quotidien.

• En coopération avec les équipes d'exploitation et d'ingénierie des infrastructures, effectuer les actions nécessaires pour maintenir les objectifs de niveau de service (SLO), ainsi que les exigences de sécurité et de conformité.

• En coopération avec les propriétaires de services, assurer les opérations de gestion des services pour les services locaux et hérités.

• Rechercher en permanence des améliorations afin d'optimiser les services et les opérations de support.

• Lorsque cela est convenu, participer au développement de la conformité informatique dans son domaine de responsabilité (Ingénieur Senior).

• Lorsque cela est convenu, participer au développement des infrastructures dans son domaine d'expertise (Ingénieur Senior).

• Lorsque cela est convenu, gérer l'intégration métier grâce à une communication active, à la promotion et au déploiement des services informatiques standard, à la coordination des utilisateurs clés locaux et à la gestion des éventuelles escalades locales dans son domaine de responsabilité (Ingénieur Senior).

• Participer à l'astreinte sur les sites/sites consolidés situés à moins de deux heures du domicile, lorsque cela est applicable

Contacts clés

• Utilisateurs finaux, utilisateurs clés métier et managers.

• Équipes d'ingénierie et d'exploitation Serveurs & Stockage, Technologies de Communication et Services de Postes de Travail Gérés.

• Services Applicatifs, y compris les propriétaires de services, architectes AS et équipes associées.

• Équipe du Centre de Commandement.

• Équipe de Support Utilisateurs.

• Équipe de Gestion des Transitions.

• Fournisseurs externes.

Profil de compétences

• Fait preuve d'une attitude positive et productive.

• Inspire la confiance des autres.

• Respecte les objectifs, valeurs, politiques et procédures de l'organisation.

• Gère efficacement les priorités concurrentes, les changements fréquents et son temps.

Compétences, expérience et qualifications requises pour le poste

Formation - Qualification minimale :

• Diplôme d'ingénieur en technologies de l'information (B.Eng.) ou Master.

• Plus de 6 ans d'expérience dans l'informatique, dont plusieurs années d'expérience pratique en centre de données.

• Solide compréhension technique d'un ou plusieurs domaines technologiques tels que les serveurs, le stockage, les systèmes d'exploitation, les technologies de cluster, SAP, les bases de données ou les middleware. La capacité à couvrir plusieurs domaines technologiques ou la volonté d'en apprendre davantage constitue un atout majeur.

• Compétences en prestation de services informatiques, aptitudes en communication, certification ITIL ou connaissances équivalentes, compétences en gestion de situations critiques, bonne compréhension des infrastructures informatiques, agilité et flexibilité pour gérer professionnellement les situations critiques (interruptions de service).

• Capacité à travailler de manière autonome avec peu de supervision quotidienne.

• Flexibilité horaire afin de répondre aux exigences des livrables clients avec une attitude proactive et positive.

Avantages

• Une équipe solidaire, diversifiée et internationale bénéficiant d'une excellente culture d'entreprise.

• Une rémunération et des avantages compétitifs incluant jusqu'à 20 jours de congés par an, diverses assurances telles que l'assurance vie temporaire et l'assurance voyage d'affaires, en complément des avantages légaux applicables dans le pays. Les avantages sociaux sont régis par une politique interne détaillant les droits et conditions conformément à la législation locale.

• De nombreuses opportunités pour personnaliser votre rôle, développer vos compétences et participer à des projets passionnants.

• Le bien-être global est au cœur de nos priorités. En plus de votre excellence professionnelle, vous rejoindrez des collègues partageant les mêmes valeurs afin d'avoir un impact plus large au sein de l'entreprise et de la société dans des domaines tels que le Conseil RSE, le Conseil Diversité, Women Connect ou Sparks - Engagement Champion, entre autres.

Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter l'Avis de Confidentialité des Données des Candidats de HCLTech.

Pour en savoir plus sur nous, rendez-vous sur : www.hcltech.com

HCLTech est une entreprise technologique mondiale de plus de 13 milliards de dollars, comptant plus de 224 000 collaborateurs répartis dans 60 pays, offrant des capacités de pointe en digital, ingénierie, cloud et IA, grâce à un large portefeuille de services et de produits.

Bien que reconnue au niveau mondial comme un leader du secteur IT, nous avons su conserver l'esprit startup qui nous a permis d'en arriver là. Nous avons toujours adopté une approche axée sur les idées, car chacune de nos réussites - quelle que soit leur ampleur - trouve son origine dans une simple étincelle.

C'est cette étincelle - cette motivation intérieure - qui distingue nos collaborateurs de la concurrence. Elle nous permet non seulement de réaliser des performances majeures, mais aussi de contribuer positivement au monde qui nous entoure. Nous vous encourageons à trouver votre propre étincelle, celle qui vous pousse à progresser, à vous dépasser et, au final, à vous épanouir pleinement.