Customer service transport H/F Geodis

L'agence Geodis ERN de Méry 73420 recherche un Customer Service (H/F), en CDD de 4 mois pouvant déboucher sur 1 CDI.
Le Customer Service est le point d'entrée opérationnel transport avec le client et le garant de l'application du plan transport.

L'agence Geodis ERN de Méry 73420 recherche un Customer Service (H/F), en CDD de 4 mois pouvant déboucher sur 1 CDI.
Le Customer Service est le point d'entrée opérationnel transport avec le client et le garant de l'application du plan transport.
Il coordonne les opérations et services réalisés pour nos clients avec l'ensemble des acteurs en veillant au respect du cahier des charges. Il centralise le suivi de la qualité des opérations et il anime un plan d'actions d'amélioration avec les clients et les agences Geodis.
Les principales missions :
Gestion opérationnelle :
- Contrôler la planification des ordres de transport conformément aux engagements contractuels.
- S'assurer du respect des procédures opérationnelles et intervenir en deuxième niveau si nécessaire.
- Améliorer et mettre à jour les procédures opérationnelles.
- Anticiper les aléas et définir les solutions de contournement.
- Gérer les litiges et coordonner la relation client/sites de production Geodis.
- Contrôler et mettre à jour les systèmes informatiques et les KPI.
- Chercher des solutions pour répondre aux besoins spots et prévisionnels du client
- Réaliser les reporting sur l'activité.
- Maîtise de l'anglais, niveau B2 minimum
Amélioration Continue :
- Analyser la performance, préparer et animer les comités de pilotage client et agences Geodis avec l'élaboration et le suivi des plans d'actions d'amélioration.
- Animer le panel d'agences Geodis et proposer des solutions et services au client permettant de développer l'activité
- Appliquer à son niveau et avec les moyens dont il dispose la politique STS (Satisfaction Totale), en prenant en compte les aspects sûreté et sécurité, ainsi que la RSE (Responsabilité Sociétale d'Entreprise) de Geodis RT
Connaissance souhaitée des métiers et règlementation du transport routier de marchandises et de la logistique
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, fiable
Vous maitrisez l'anglais, niveau B2 minimum, pour échanger avec nos clients et agences, à l'écrit et à l'oral.
Vous êtes à l'aise avec les systèmes et outils informatiques.
Alors postulez et rencontrons-nous au plus vite !
Horaires : 35h hebdo, du lundi au vendredi en journée.
Avantages groupe : Ticket restaurant, primes, plan d'épargne.

Rigoureux, motivé, organisé.

Maitrise de l'anglais niveau B2 minimum

Maitrise des outils bureautiques

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.