TECHNICIEN SYSTEME ET RESEAU (H/F) OPENINFO

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Systèmes et Réseaux pour renforcer notre équipe technique.
Au sein d'un environnement dynamique et collaboratif, vous participerez à la supervision, à l'exploitation et au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures systèmes et réseaux de nos clients.
Vous serez au quotidien au cœur de l'exploitation des infrastructures, avec un rôle clé dans la détection et le traitement des incidents, l'analyse des alertes de supervision et le suivi des demandes clients.
Vos missions :
- Assurer la supervision des systèmes et des réseaux à l'aide de nos outils de monitoring.
- Analyser et traiter les alertes issues de la supervision et identifier les éventuels dysfonctionnements.
- Prendre en charge les tickets liés aux demandes de service et aux incidents.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2 sur les environnements systèmes et réseaux.
- Réaliser les opérations de maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers les équipes d'administration et d'expertise.
- Prendre en compte les besoins des clients et assurer une communication régulière sur le suivi et l'avancement des demandes.
- Appliquer les procédures et les bonnes pratiques d'exploitation et de sécurité.
- Participer à l'amélioration continue des outils et processus de supervision et d'exploitation.
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures.