Conseiller relation client H/F - Gestion d’impayés Lynx RH

Vous êtes à l'aise au téléphone, vous savez écouter, argumenter et trouver des solutions, y compris lorsque l'échange avec votre interlocuteur est délicat ?

Lynx RH Yvelines recrute un Conseiller relation client H/F - Gestion d'impayés dans le cadre d'une mission d'intérim basée à Gazeran, secteur Rambouillet (78).

Le poste se situe au croisement de la relation client à distance, de la négociation et du recouvrement amiable.

Votre rôle ne consiste pas simplement à répondre aux demandes des clients : vous prenez en charge des dossiers de particuliers présentant des retards de paiement et les accompagnez afin de comprendre leur situation et de rechercher avec eux une solution permettant de régulariser leur dossier.

Vos missions

Vous gérez un portefeuille de dossiers clients et intervenez principalement par téléphone.

Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :

• prendre connaissance des dossiers présentant un retard ou un impayé ;
• contacter les clients par téléphone et prendre également en charge leurs appels ;
• comprendre l'origine du retard de paiement et analyser la situation du client ;
• expliquer de manière claire le montant restant dû et la situation de son dossier ;
• écouter les difficultés rencontrées et identifier les solutions envisageables ;
• rechercher une régularisation dans une logique de recouvrement amiable ;
• négocier avec le client une solution adaptée à sa situation ;
• obtenir, lorsque cela est possible, un règlement immédiat ;
• mettre en place ou convenir d'un échéancier lorsque la situation le nécessite ;
• accompagner le client dans les différentes modalités de règlement ;
• suivre les engagements de paiement pris par les clients ;
• effectuer les relances nécessaires lorsqu'un engagement n'est pas respecté ;
• tracer précisément chaque échange et chaque action réalisée dans les outils internes ;
• maintenir les dossiers à jour et assurer leur suivi administratif ;
• gérer des conversations parfois sensibles tout en conservant une posture professionnelle ;
• travailler dans le respect d'objectifs individuels et collectifs.

Le téléphone occupe donc une place centrale dans votre journée. Il s'agit d'une activité dynamique, avec un volume d'échanges soutenu et un véritable objectif de résolution des dossiers.

L'objectif est de parvenir à une solution amiable tout en maintenant une relation client de qualité.

Profil recherché

Une expérience directe dans le recouvrement est appréciée, mais elle n'est pas indispensable.

Nous recherchons avant tout une personne ayant développé de solides compétences en relation client, notamment par téléphone.

Votre parcours peut par exemple provenir :

• d'un service client ;
• d'un centre de relation client ou centre d'appels ;
• du commerce ou de la vente à distance ;
• de la banque ;
• de l'assurance ;
• des télécommunications ;
• de l'énergie ;
• du recouvrement ;
• de l'assistance ;
• du SAV ;
• de la gestion de réclamations.

Vous pourriez également avoir occupé un poste de :

Conseiller clientèle, Chargé de clientèle, Téléconseiller, Conseiller commercial, Conseiller bancaire, Conseiller assurance, Chargé de recouvrement, Chargé d'assistance ou Conseiller service client.

Pour réussir sur ce poste

Vous devez notamment être :

• très à l'aise dans les échanges téléphoniques ;
• capable d'écouter et de reformuler une situation ;
• à l'aise dans l'argumentation et la négociation ;
• capable de gérer un interlocuteur mécontent ou en difficulté ;
• diplomate tout en sachant rester ferme ;
• rigoureux(se) dans le suivi de plusieurs dossiers simultanément ;
• à l'aise avec les outils informatiques et la saisie d'informations ;
• capable de travailler avec des objectifs ;
• réactif(ve) et organisé(e).

Vous appréciez les environnements où l'on vous demande à la fois de la qualité dans la relation client et des résultats concrets.

Conditions de la mission

• Localisation : Gazeran / secteur Rambouillet (78)
• Contrat : intérim
• Durée initiale : environ 4 mois
• Perspective : possibilité de poursuite en CDD selon la situation
• Temps de travail : 35 heures par semaine
• Amplitude horaire : 8h30 à 19h30 selon planning
• Samedis : environ 2 samedis travaillés par mois

Rémunération et avantages

• Salaire de base : 1 867,02 € brut par mois pour 35 heures hebdomadaires
• Cette rémunération est indiquée hors heures supplémentaires et hors prime variable
• Heures supplémentaires : rémunérées en complément lorsqu'elles sont réalisées
• Prime variable : jusqu'à 350 € brut, selon les objectifs et conditions applicables
• Tickets restaurant : 10 € par titre, avec une prise en charge employeur de 60 %

Les avantages liés à l'intérim

À votre rémunération viennent également s'ajouter les indemnités liées au contrat d'intérim :

• IFM - Indemnité de Fin de Mission : 10 % de la rémunération brute totale perçue pendant la mission, sous réserve des conditions légales d'attribution ;
• ICP - Indemnité Compensatrice de Congés Payés : 10 % calculée sur la rémunération brute totale, IFM comprise.

Ces indemnités sont versées en fin de mission et viennent donc en complément du salaire, des éventuelles heures supplémentaires et de la prime variable.

Pourquoi cette opportunité ?

Ce poste est particulièrement intéressant si vous souhaitez développer une expérience mêlant relation client, négociation et gestion de dossiers, sans nécessairement avoir déjà travaillé dans le recouvrement.

Vous bénéficierez d'une expérience permettant de développer des compétences recherchées dans de nombreux environnements : banque, assurance, crédit, relation client, recouvrement ou services financiers.

Vous pensez avoir le bon tempérament pour conjuguer écoute, argumentation et recherche de résultats ?

Transmettez-nous votre candidature.

Nous prendrons le temps d'échanger avec vous sur votre parcours, votre disponibilité, votre mobilité vers Gazeran et votre intérêt pour ce type d'environnement.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.