Gestionnaire SAV / Gestionnaire d'interventions F/H ACTO

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Gestionnaire SAV / Gestionnaire d'interventions H/F pour assurer la gestion quotidienne de son agence et coordonner les interventions des techniciens.

Véritable point de relais entre les clients, les techniciens et les différents interlocuteurs internes, vous serez amené(e) à travailler en autonomie et à prendre en charge l'organisation et le bon fonctionnement de l'agence au quotidien.

Vos missions

Gestion de l'agence

• Assurer l'ouverture et la fermeture de l'agence
• Accueillir et renseigner les clients et visiteurs
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes clients
• Créer et suivre les dossiers d'intervention
• Assurer le classement et le suivi administratif des dossiers
• Veiller au rangement et à la bonne organisation de l'agence

Gestion des interventions et du SAV

• Réceptionner et récupérer les dossiers de fabrication ou d'intervention
• Organiser et dispatcher les dossiers auprès des techniciens
• Assurer le suivi des interventions et leur bonne réalisation
• Coordonner les échanges entre les techniciens et les clients
• Participer à l'installation et à la mise en place des équipements
• Assurer la facturation des interventions et le suivi des éléments nécessaires à celle-ci

Coordination et suivi

• Organiser les priorités en fonction des urgences et des contraintes
• Veiller à la bonne affectation des ressources humaines et matérielles
• Suivre l'avancement des interventions et identifier les éventuels blocages
• Garantir la bonne circulation des informations entre les différents interlocuteurs

Nous recherchons avant tout une personne autonome, organisée et polyvalente, capable de gérer seule les différentes activités de l'agence.

Une expérience sur un poste similaire dans un environnement technique, SAV, maintenance ou gestion d'interventions sera particulièrement appréciée.

Une connaissance technique dans le domaine du matériel, de la mécanique ou de la maintenance constitue un véritable atout pour comprendre rapidement les problématiques rencontrées par les techniciens et les clients.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens de l'organisation et votre rigueur
• Votre autonomie et votre capacité à prendre des initiatives
• Votre aisance relationnelle, aussi bien avec les clients qu'avec les équipes techniques
• Votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
• Votre réactivité face aux urgences et aux imprévus

ACTO Consulting, vos cabinets conseils spécialisés en gestion et développement des Ressources Humaines.

Implantée depuis 2018, notre marque ACTO Consulting propose un accompagnement des entreprises autour des problématiques RH telles que :

• Gestion des entretiens annuels/professionnels,
• Élaboration et suivi des plans de formation,
• Bilans de compétences,
• Recrutement en CDI,
• Évaluation des compétences et des aptitudes,
• Outplacement et mobilité professionnelle,
• Développement de l'attractivité des entreprises (visibilité/marque employeur).