Agent d'accueil / Guide – Service Groupes (F/H) Ministère des Armées

L'agent d'accueil / guide assure l'accueil physique et l'information des visiteurs du musée, la vente des billets et des produits de la boutique. Il/elle assure les visites guidées, ateliers et animations pour les groupes adultes et jeune public, ainsi que pour les publics spécifiques (handicapés, champ social). Il/elle organise le planning des réservations des groupes en visite guidée et en animation (réservations, devis, traitement et suivi des demandes). Enfin, il/elle organise la prospection de nouveaux clients et la diffusion de la documentation du musée.

Missions principales :

Accueil / Boutique :

- Accueillir, informer et orienter le public en 2 langues (français et anglais) ;

- Tenir le standard téléphonique et traiter la messagerie mails « Contact » ;

- Tenir les caisses Billetterie et Boutique et assurer les ventes ;

- Mettre en place et ranger les produits de la boutique, veiller à sa bonne tenue ;

- Contribuer à la sécurité du site et maitriser la procédure en cas d'alarme incendie.

- Activité de veille sur les nouvelles pratiques, les réseaux sociaux ;

- Alimenter les tableaux de bord ;

- Réaliser et exploiter des enquêtes, des données de synthèse et statistiques.

Médiation :

- Conduire les visites guidées (adulte et jeune public) générales ou spécifiques, pour les publics individuels ou groupes ;

- Animer les visites ateliers et les animations ;

- Contribuer à la conception des supports de médiation (fiches techniques, fiches enseignant, etc.) ;

Service Groupes :

- Gérer les demandes de réservations de groupes et d'individuels ;

- Gérer les devis et facturations ;

- Établir les statistiques groupes ;

- Prospecter les nouvelles clientèles et distribuer la documentation aux structures partenaires.

Partenaires institutionnels :

Vous êtes en relation avec une diversité d'interlocuteurs internes (ensemble des entités du musée) et externes.

Profil recherché

Connaissances :

o Techniques d'accueil et de communication

o Maîtrise de la langue anglaise requise (la pratique d'une deuxième langue serait appréciée)

o Culture et histoire maritimes

Savoir-être :

o Organisé et méthodique

o Polyvalent et autonome

o Savoir hiérarchiser les priorités

o Esprit d'équipe

Savoir-faire :

o Expression orale et écrite

o Médiation culturelle

o Bureautique

Musée National de la Marine