Technicien Helpdesk niveau I (h/f) ADECCO

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Technicien Support Bureautique / Helpdesk Junior (H/F) basé à Saint-Herblain (44).

Au sein d'un centre de services dédié à un acteur majeur du secteur du transport, vous assurez le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs. Vous intervenez principalement à distance afin de diagnostiquer et résoudre leurs problématiques matérielles et logicielles.

À ce titre, vos missions sont :

• Prendre en charge les appels entrants des utilisateurs
• Réaliser des appels sortants auprès des utilisateurs ayant ouvert un ticket via le portail
• Gérer un volume quotidien d'environ 40 à 50 sollicitations
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de premier niveau
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution
• Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées lorsque nécessaire
• Appliquer les procédures techniques mises à disposition
• Assurer une saisie claire et précise des informations liées aux interventions

Vous évoluerez dans un environnement orienté :

• Support utilisateurs / Helpdesk
• Postes de travail
• PC et smartphones
• Support matériel et logiciel
• Outils de ticketing

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique ou disposez d'une première expérience en support utilisateurs / helpdesk.

Les profils juniors sont acceptés, avec idéalement une première expérience en support ou relation utilisateurs. Une expérience dans la gestion d'appels entrants constitue un atout.

• Vous êtes à l'aise avec la manipulation des PC et smartphones
• Vous êtes capable de lire, comprendre et appliquer des procédures techniques
• Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et êtes à l'aise avec la saisie informatique
• Vous appréciez le contact téléphonique et l'accompagnement des utilisateurs
• Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon esprit d'équipe
• Vous disposez d'un bon relationnel et d'un véritable sens du service

2 jours de télétravail par semaine sont possibles après 6 mois d'ancienneté.

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !