Technicien Helpdesk niveau I (h/f) ADECCO

Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur spécialisé dans la distribution de matériel informatique, d'équipements périphériques et de solutions logicielles, un Technicien Helpdesk H/F dans le cadre d'une mission de longue durée.

Le poste est ouvert aux profils juniors souhaitant développer leur expérience dans le support informatique et l'assistance aux utilisateurs.

Vos Missions:

Au sein de l'équipe Helpdesk, vous serez chargé(e) de :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants des utilisateurs.
• Effectuer des appels sortants auprès des utilisateurs ayant ouvert un ticket via le portail.
• Traiter environ 40 à 50 sollicitations par jour.
• Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents matériels et logiciels.
• Assurer le suivi des tickets et tenir les utilisateurs informés de l'avancement.
• Escalader les incidents complexes vers le niveau de support approprié.
• Lire et appliquer les procédures techniques mises à disposition.

Compétences :

• Profil junior accepté.
• Une première expérience en Helpdesk, support informatique ou gestion d'appels entrants est souhaitée.
• Bonne maîtrise de l'utilisation d'un PC et d'un smartphone.
• Capacité à lire et appliquer des procédures techniques.
• Bonne aisance rédactionnelle et fluidité de saisie.
• Bon relationnel et sens du service utilisateurs.

Savoir-être :

• Organisation et rigueur.
• Esprit d'équipe.
• Réactivité et capacité à gérer un volume important de sollicitations.
• Aisance dans la communication avec les utilisateurs.

Conditions du poste

• Démarrage souhaité : 31/08/2026
• Mission longue durée
• Rémunération : 23 000 € brut annuel
• 37 h/semaine
• Horaires : du lundi au vendredi, avec une amplitude comprise entre 7h30 et 19h00
• Pas d'astreinte
• Télétravail : 2 jours par semaine après 6 mois d'ancienneté

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !