Chargé de relations commerciales (h/f) ADECCO

À propos de notre client

Notre client est un acteur de référence dans l'accompagnement des compagnies d'assurance pour la gestion et le développement de leurs activités liées aux sinistres automobiles. Dans le cadre de sa croissance, il recherche un(e) Responsable Comptes Clients afin de rejoindre la Direction Développement & Relations Assureurs et contribuer au développement ainsi qu'à la fidélisation d'un portefeuille de partenaires stratégiques.

Votre mission

Rattaché(e) à la Responsable de la Relation Clients, vous prenez en charge un portefeuille de compagnies d'assurance que vous accompagnez au quotidien.

Véritable partenaire de vos clients, vous assurez le suivi de la relation, identifiez leurs enjeux et mettez en œuvre les actions nécessaires pour renforcer la valeur créée et développer le chiffre d'affaires.

Vos principales responsabilitésDévelopper et animer la relation avec les assureurs partenaires

• Piloter un portefeuille de grands comptes assureurs et garantir la qualité de la relation.
• Organiser et animer les différentes instances de gouvernance : comités de pilotage, comités de suivi et points d'activité réguliers.
• Veiller à la satisfaction des clients et mettre en place les actions nécessaires à leur fidélisation.
• Traiter les sujets sensibles et coordonner les priorités opérationnelles.

Contribuer au développement commercial

• Identifier les besoins et enjeux de vos clients afin de proposer des solutions adaptées.
• Déployer des actions d'accompagnement et de développement : formations, challenges, opérations commerciales.
• Détecter de nouvelles opportunités de croissance et participer à l'augmentation du chiffre d'affaires.

Piloter la performance des comptes

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance liés à la qualité de service, la rentabilité et la satisfaction client.
• Analyser les résultats et élaborer des plans d'action pertinents.
• Assurer le suivi des engagements pris et mesurer leur impact.

Agir comme interface privilégiée entre les clients et les équipes internes

• Faire remonter les attentes et besoins des clients auprès des différentes directions.
• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles et métiers.

Accompagner les équipes

• Contribuer au développement des compétences des équipes opérationnelles à travers des actions de coaching et de formation.
• Intervenir régulièrement auprès des équipes de gestion pour partager les bonnes pratiques et les enjeux clients.

Profil recherchéFormation et expérience

• Formation Bac +2 minimum en commerce, gestion ou équivalent.
• Première expérience réussie dans la gestion de comptes clients, la relation grands comptes ou un environnement lié à l'assurance.
• Les candidatures issues d'autres secteurs d'activité sont également étudiées dès lors qu'elles démontrent une forte culture de la relation client.

Compétences attendues

• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Aisance dans l'analyse de données et le suivi de KPI.
• Sens développé de la relation client et de la négociation.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Adaptabilité et aisance relationnelle avec des interlocuteurs de différents niveaux.

Qualités personnelles

• Autonomie et sens des responsabilités.
• Esprit d'analyse et capacité à prendre du recul.
• Force de proposition et orientation solutions.
• Diplomatie, écoute et sens du service.
• Réactivité et polyvalence.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Un rôle complet combinant relation client, pilotage de la performance et développement commercial.
• Un portefeuille existant à développer, sans prospection à froid.
• Un environnement dynamique favorisant les échanges avec des interlocuteurs internes et externes variés.
• Une fonction stratégique au cœur de la satisfaction et de la fidélisation des partenaires assureurs.
• De réelles perspectives de contribution à la croissance de l'entreprise.

Les atouts du poste

✅ Gestion d'un portefeuille grands comptes à forte valeur ajoutée

✅ Forte autonomie dans la relation client

✅ Missions variées mêlant analyse, animation et développement

✅ Nombreuses interactions avec les directions métiers et les partenaires assureurs

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