Technicien Support Informatique (h/f) ADECCO

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Technicien Support Helpdesk N1 bilingue néerlandais (H/F) basé à Hem (59).

Au sein d'une équipe support dédiée à un environnement retail, vous assurez l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs et contribuez au maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques du réseau de magasins.

• Mission longue durée, sans date de fin définie à ce jour
• Rémunération : jusqu'à 23 000 € brut annuel
• 2 jours de télétravail par semaine
• Amplitude horaire comprise entre 8h00 et 20h00, avec des interventions ponctuelles le samedi. Les heures réalisées le week-end bénéficient d'une majoration.

À ce titre, vos missions sont :

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail et via l'outil de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de niveau 1
• Assurer le support sur les postes de travail, périphériques et applications métiers
• Prendre en charge les problématiques liées aux équipements informatiques des magasins et aux terminaux de paiement (TPE)
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et leur apporter des solutions adaptées
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées lorsque nécessaire
• Assurer le suivi des tickets et veiller au respect des engagements de service
• Participer à la mise à jour de la documentation et des procédures de support

Vous évoluerez dans un environnement technique incluant notamment :

• Windows
• Postes de travail et périphériques
• Terminaux de paiement (TPE)
• Applications métiers
• Outils de ticketing
• Environnement retail / magasins

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique ou disposez d'une première expérience en support utilisateurs / helpdesk. Les profils juniors sont également les bienvenus : une expérience en stage ou en alternance peut être suffisante.

• Vous maîtrisez les fondamentaux de l'environnement Windows et des outils bureautiques
• Vous êtes à l'aise avec le diagnostic et la résolution d'incidents utilisateurs de premier niveau
• Vous possédez un bon sens du service et appréciez le contact avec les utilisateurs
• Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et de capacité d'adaptation
• Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer efficacement à distance
• Vous maîtrisez impérativement le néerlandais à un niveau bilingue, afin de pouvoir accompagner quotidiennement les utilisateurs néerlandophones

Un véhicule personnel est indispensable pour accéder au site situé à Hem, à proximité du rond-point Grand Frais.

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !