Agent(e) de Réservations (H/F) Hosco

Missions principales

En tant que membre de l'équipe Réservations, le/la Agent (e) des Réservations (F/H) assure la gestion des demandes clients, la commercialisation des prestations de l'Hôtel et la transformation des opportunités de vente en réservations confirmées. Il/Elle contribue activement à l'optimisation du chiffre d'affaires et du taux d'occupation de l'établissement, tout en garantissant un accompagnement personnalisé et conforme aux standards de qualité.

Gestion des réservations et relation client

1. Réceptionner les appels entrants et renseigner les clients conformément aux procédures commerciales de l'établissement
2. Identifier rapidement les besoins et attentes des clients afin d'adapter votre argumentaire de vente
3. Élaborer et transmettre des propositions de réservation personnalisées
4. Transformer les demandes de renseignements en réservations confirmées
5. Assurer le suivi administratif des réservations

Développement commercial et optimisation des ventes

1. Valoriser et commercialiser les prestations de l'Hôtel en complément des réservations
2. Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation de l'établissement dans le respect de sa politique commerciale
3. Être force de proposition dans la promotion des prestations annexes en s'appuyant sur l'histoire, les valeurs et l'offre de services de l'Hôtel
4. Développer et entretenir des relations de qualité avec les tours-opérateurs, agences de voyages et autres apporteurs d'affaires.

Coordination, outils et qualité de service

1. Maîtriser les systèmes de réservation, les logiciels hôteliers et les outils métiers associés
2. Collaborer étroitement avec l'ensemble des services de l'Hôtel afin de garantir une expérience client optimale
3. Maintenir une communication permanente avec la Réception et relayer toute information pertinente à la Responsable Réservations
4. Appliquer et respecter les standards de qualité de l'établissement, notamment les critères LQA

1. Expérience sur un poste similaire
2. Anglais indispensable et maitrise d'une langue supplémentaire appréciée
3. Excellente expression orale et rédactionnelle
4. Autonomie, proactivité et capacité à travailler en équipe
5. Maitrise des outils bureautiques (dont MEWS) et des critères LQA

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs d'Airelles : passionnée, authentique, créative et dotée d'un véritable esprit d'entrepreneuriat.

Épanouissez-vous dans votre carrière!

Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie.

Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde.

Depuis, nous avons développé un concept unique qui connecte les professionnels qualifiés, employeurs et école hôtelières du monde dans un seul et même réseau.

Hosco propose des opportunités d'emploi dans plus de 80 pays à travers le monde. Que vous recherchiez un contrat à temps plein, à temps partiel ou saisonnier, commencez votre recherche par la destination de vos rêves !

Il est également possible d'améliorez vos compétences et faire évoluer votre carrière avec Hosco Learning. Nous disposons d'une centaine de cours d'hôtellerie et de restauration dispensés par des professionnels du secteur.

Notre conseil ? Soyez la meilleure version de vous-même !