Centraliste téléphonique (H/F) GTL - GROUPE TRANSPORT LYONNAIS

Descriptif du poste : TL est un central de réservation accessible 24h/24 et 365 jours par an. Nos équipes de conseillers se relayent pour assurer une continuité de service exceptionnelle et sont au cœur de notre processus d'exploitation, garantissant la qualité de notre image et de la relation avec nos clients.
À propos de la formation :
Cette offre s'inscrit dans le cadre d'une Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle (POEI). Objectif d'acquérir l'ensemble des compétences opérationnelles, relationnelles, commerciales et techniques nécessaires pour occuper de manière autonome et sécurisée un poste de téléconseiller(ère) / Téléopérateur(rice) au sein d'un centre d'appels. Pour bénéficier de ce dispositif, vous devez être inscrit comme demandeur d'emploi et répondre aux critères spécifiques d'éligibilité de la POEI.
Formation sur les outils informatiques :
- Maitrise d'un logiciel métier interne
- Maitrise d'outils de géolocalisation, de cartographie et de dispatch.
Vos missions : Au sein de notre central, vous assurerez une relation client à distance de qualité sur l'ensemble des canaux (téléphone, chat, etc.).
Vos missions principales seront :
- Traiter les appels entrants : accueillir, conseiller, renseigner, prendre des réservations et assurer un service après-vente.
- Réaliser des appels sortants : prospecter, fidéliser la clientèle et mener des actions commerciales.
- Gérer le traitement back-office multicanal : traiter les demandes clients par mail, SMS, etc.
- Participer à la valorisation de l'image de marque en étant le premier interlocuteur de nos clients.
Compétences et savoir être professionnels :
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Profil recherché :
- Aptitudes relationnelles : Excellente communication orale, sens du service et du commerce, stabilité émotionnelle.
- Aptitudes techniques : Maîtrise du clavier, de l'outil informatique et des bases de la bureautique.
- État d'esprit : Mindset positif, esprit d'équipe, implication et forte motivation pour apprendre un nouveau métier.
- Mobilité : Une bonne connaissance de la carte de Lyon et de son agglomération est un vrai plus.
Amplitude horaire : Les horaires en entreprise seront principalement de 6h à 13h et de 13h à 20h (entreprise accessible en TCL).