Agent de la Relation et de la Gestion des Usagers (H/F) CARCASSONNE AGGLO

Au sein du Service Facturation de l'Eau et Relations Usagers, et sous l'autorité de la Responsable de Service, l'Agent de la Relation et de la Gestion des Usagers aura pour missions :
- l'accueil téléphonique et physique des abonnés et usagers durant les horaires d'ouverture du service,
- la promotion du portail I-Client et l'accompagnement à l'autonomie des usagers sur leur compte,
- l'identification, la gestion et le traitement des demandes des usagers (abonnement, résiliation, duplicata .),
- l'orientation vers le bon interlocuteur le cas échéant,
- la manipulation de moyens de paiement,
- la proposition d'échéanciers et recouvrements amiables,
- l'identification et le traitement de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, visite, mail),
- la mise à jour des données (coordonnées, informations index.),
- la gestion et le suivi des réclamations relatives aux facturations, la rédaction de courriers de réponse aux usagers,
- le maintien du lien avec les agents de la facturation comptable,
- le déclenchement des moyens techniques adaptés en lien avec la Direction du Cycle de l'eau,
- d'être acteur du changement et de porter les différents projets du service.