Chargé(e) Accueil-Boutique&qualité (H/F) COMM COM QUERCY ROUERGUE GORGES

Chargé(e) Accueil-Boutique & qualité (H/F)
Rejoignez l'Office de Tourisme Causses & Gorges de
l'Aveyron
Au cœur d'un territoire d'exception entre nature, patrimoine et activités de pleine nature, l'Office
de Tourisme Causses & Gorges de l'Aveyron œuvre au développement et à la promotion de la
destination.
Afin de renforcer notre équipe, nous recrutons un(e) chargé(e) Accueil-Boutique & Qualité.
Vos missions
Rattaché(e) à la direction de l'Office de Tourisme, vous garantissez la qualité de l'accueil des
visiteurs, pilotez la démarche qualité de la structure et assurez une gestion dynamique de la
boutique.
Accueil et coordination de l'accueil (50% du temps de travail )
- Encadrer, accompagner et animer l'équipe d'accueil (permanents, saisonniers, stagiaires).
- Co-construire les plannings d'accueil en lien avec la direction et veiller à leur bonne
organisation.
- Garantir une qualité de service homogène sur l'ensemble des bureaux d'information
touristique.
- Former les équipes aux outils, aux procédures et aux bonnes pratiques d'accueil.
- Développer une culture de la satisfaction client.
- Accueillir et conseiller les visiteurs français et étrangers en valorisant l'offre touristique
du territoire.
- Participer à la collecte et à la mise à jour de l'information touristique.
Gestion de la boutique
- Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale de la boutique.
- Sélectionner les produits et services en privilégiant les producteurs, artisans et créateurs
locaux qui valorisent l'identité territoriale.
- Gérer les commandes, les stocks, les inventaires et les relations fournisseurs.
- Suivre les ventes, analyser les résultats et proposer des actions de développement.
- Assurer une présentation dynamique des espaces de vente et du merchandising.
Pilotage de la démarche qualité
- Assurer le suivi et l'amélioration continue de la démarche qualité de l'Office de Tourisme.
- Veiller au respect des référentiels qualité
- Mettre en place des indicateurs de suivi et analyser les enquêtes de satisfaction.
- Rédiger et mettre à jour les procédures internes.
- Sensibiliser les équipes aux engagements qualité et aux démarches de progrès.
Information touristique
Vie de la structure
- Participer aux événements organisés par l'Office de Tourisme.
- Contribuer aux projets de la structure.
- Assurer une veille sur les évolutions des métiers de l'accueil et du tourisme.
Profil recherché
Formation
- Bac +2 à Bac +5 en tourisme, management, développement territorial, commerce
Compétences
- Expérience significative dans un Office de Tourisme ou une structure touristique.
- Connaissance de la démarche qualité
- Expérience en coordination d'équipe et gestion de plannings
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers du tourisme.
- Anglais courant ; une seconde langue étrangère serait un atout.
Qualités personnelles
- Polyvalence et excellent sens de l'accueil et du service.
- Leadership, sens de l'organisation et capacité à fédérer.
- Autonomie, curiosité et esprit d'initiative.
- Rigueur et sens de l'analyse.
- Aisance relationnelle et capacité d'adaptation.
- Sens commercial et goût pour la valorisation des produits et services locaux.
Conditions
- Poste à temps complet annualisé,
- Sur un grade de catégorie B :Animateur territorial
- Cdd 1 an
- Travail régulier les week-ends et jours fériés en période touristique,dans les offices
intercommunaux
- Déplacements ponctuels sur le territoire avec véhicule de service
- Mutuelle d'entreprise partiellement prise en charge par l'entreprise ( 6 mois ancienneté)
- CNAS ( 1 an ancienneté)
- Prise de poste : 01-10-2026
- Permis B indispensable
un C. V. récent
une lettre de motivation
Photocopie du/des permis
Mél : ***
Et ***