Assistant(e) Technique Relation Client Bilingue Français / Allemand H/F RAS Intérim

En tant que Chargé de relation client bilingue FR/ALL, vous accompagnez les clients à chaque étape de leur parcours, tout en sécurisant techniquement les dossiers de production de cartes électroniques.

Vos missions principales :

• Avant-vente : conseil technique sur l'utilisation du site, aide à la configuration produit (options PCB, composants), renseignement des demandes de devis, assistance par téléphone, chat et e-mail

• Suivi de commande : validation des commandes, suivi jusqu'à la livraison, coordination avec la production et les achats, négociation délais et prix en cohérence avec le planning, mise à jour rigoureuse du CRM

• Après-vente : gestion du SAV (litiges, réclamations), réponses aux questions après livraison, actions de fidélisation dans une logique de relation long terme

• Industrialisation technique : contrôle et validation des fichiers clients (Gerber, assemblage), vérification de la cohérence BOM/PCB, identification et correction des incohérences avec le client, validation des approvisionnements composants, lancement et suivi des achats de PCB, y compris spécifiques hors site (compétences acquises progressivement en onboarding)

• Qualité et conformité : inscription dans la politique Qualité de l'entreprise et respect des exigences normatives et réglementaires

Vous assurez une relation client de haut niveau dans le domaine de l'assemblage de cartes électroniques, tout en développant progressivement des compétences d'industrialisation.

Compétences et qualités recherchées :

• Bilingue français / allemand indispensable (oral et écrit), anglais apprécié

• Expérience en relation client sur hotline, téléphone, chat et e-mail

• Maîtrise d'un outil CRM et aisance informatique

• Aptitude à la négociation, sens du compromis et de la satisfaction client

• Esprit critique, sens de l'optimisation et de l'amélioration continue

• Qualités personnelles : excellent relationnel, sens du client, réactivité, organisation, autonomie, rigueur

• Intérêt pour la technique électronique (lecture de fichiers de production Gerber, BOM, problématiques d'assemblage PCB) - compétences développées en onboarding

• Capacité à travailler dans un environnement qualité exigeant (normes, procédures, réglementations)

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !