Technicien Support Informatique (h/f) ADECCO

Rattaché(e) au Responsable Supervision et projets digitaux, votre rôle sera d'aiguiller les appels vers les bons interlocuteurs au sein du service (Techniciens de supervision, Experts)

Plus précisément, vous veillerez à :

• Assurer le traitement des appels téléphoniques
• Création de comptes utilisateurs et de certificats
• Effectuer un 1er diagnostic en ligne
• Escalader les tickets vers les membres du service si le traitement ne peut être effectué
• Suivre et veiller à la clôture des tickets
• Participer à l'amélioration des processus.

De formation Bac minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service client, call center ou hotline.

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique, internet et le pack Office

Diplomate, vous êtes à l'écoute de vos interlocuteurs et êtes clair(e) et concis(e) dans vos explications.

Votre sens aigu du service, votre esprit d'équipe ainsi que votre capacité d'adaptation à un environnement en constante évolution seront des atouts indispensables pour réussir sur ce poste.

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !