Technicien Helpdesk - Bruz (35) (H/F) Manpower

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client un Technicien Helpdesk - Bruz (35) (H/F) Dans le cadre d'un renfort d'activité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique / Helpdesk pour intégrer une équipe de support utilisateurs.
Vos principales missions seront :
- Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs à distance.
- Assurer le support technique de premier niveau.
- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels et logiciels.
- Escalader les demandes nécessitant une expertise complémentaire.
- Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur clôture.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail numérique.
- Intervenir sur les problématiques liées aux postes de travail Windows et aux outils collaboratifs Microsoft.
- Garantir la qualité de service et le respect des engagements de traitement.
Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant d'une première expérience réussie en support informatique ou en helpdesk.
Compétences recherchées :
- Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows.
- Connaissance de la suite Microsoft 365 / Office 365.
- Expérience dans la gestion et le suivi des tickets d'incidents.
- Capacité à diagnostiquer rapidement les problématiques utilisateurs.
- Sens du service et excellent relationnel.
- Aisance téléphonique et rédactionnelle.
- Rigueur, réactivité et organisation.
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
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Une expérience en centre de services ou en support utilisateurs sera appréciée.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap