Conseiller numérique H/F en contrat dadulte relais VILLE DE MULHOUSE

• Vous accueillez, écoutez et orientez les usagers dans le bâtiment de la Sous-préfecture vers le bon service (pré-accueil).

• Vous prenez les rendez-vous pour France services Mulhouse Centre et le PAN e-Meraude (Point Accès Numérique).

• Vous gérez un outil de gestion de file dattente collaboratif et évaluez la satisfaction des usagers.

• Vous accompagnez et/ou aidez les citoyens dans leurs démarches administratives en ligne.

• Vous réalisez des diagnostics des compétences numériques et réorientez les habitants vers des offres daccompagnement vers lautonomie numérique adaptées.

• Par ailleurs, vous gérez les tâches administratives liées à votre mission de médiation numérique France Services (gestion des inscriptions, suivi de plannings, gestion des courriers, archivage, etc).

• Vous tenez à jour un outil de suivi, mesurez la satisfaction des usagers, transmettez des données de fréquentation mensuelle et réalisez un rapport dactivité annuel.

Vous contribuez aux partages dexpériences et aux actions de lutte contre la fracture numérique développées en synergie avec les autres Espaces France Services et avec le réseau de solidarité numérique mulhousien.

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC ou justifiez d'une expérience professionnelle sur des missions équivalentes.

• Vous connaissez le secteur social, socioculturel ou de la médiation numérique, ainsi que le fonctionnement des collectivités territoriales, des politiques publiques et des partenaires institutionnels.

• Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques et disposez de bonnes capacités de communication écrite et orale.

• Vous êtes sensible aux problématiques d'inclusion numérique et savez travailler en équipe et en partenariat.

• Vous êtes capable de vous organiser de manière autonome, de faire preuve d'adaptabilité et de prise d'initiative.

• Vous savez prendre du recul face aux difficultés humaines, sociales et psychologiques.

Vous êtes titulaire du permis B.

Spécificités du poste :

Contrat de droit privé. Poste en CDD de 3 ans, avec possibilité de renouvellement une fois.

Vous bénéficierez de formations dans le cadre de la convention Adulte-relais ET dans le cadre du dispositif national « France Services ».

Poste soumis à évaluation régulière afin dadapter les missions aux besoins du terrain

Vous devez être âgé dau moins 26 ans, être sans emploi et résider dans une zone urbaine sensible ou dans un quartier prioritaire de la politique de la Ville.

Avantages

• Participation de lemployeur à la mutuelle et à la prévoyance

• Titres restaurants

• Aides financières au déplacement domicile-travail

• Plateforme co-voiturage

• Prêts daccession, carte de réduction sur les services de la Ville

• Amicale du personnel (billetterie CE, chèques vacances, logements vacances, sections culturelles et sportives...)

La Ville de Mulhouse recherche Un Conseiller numérique H/F en contrat dadulte relais au sein de lEspace France Services

France Services Mulhouse Centre est un guichet unique de proximité qui accompagne les usagers dans leurs démarches administratives du quotidien. Ce dispositif, mis en place par l'État, vise à faciliter l'accès aux services publics en réunissant, en un même lieu, plusieurs partenaires

En tant que conseiller France Services, votre mission principale consiste à accueillir et orienter les usagers, ainsi qu'à les accompagner dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne au sein de l'espace France Services.