Chargé(e) de Suivi des Expéditions Service Clients Messagerie (H/F) ADEQUAT

Notre agence Adéquat recrute des nouveaux talents : Chargé(e) de Suivi des Expéditions Service Clients Messagerie (H/F)
Missions :

1. Suivi des expéditions

· Piloter le suivi complet des envois (enlèvement ? livraison)

· Assurer le respect des délais contractuels

· Superviser la traçabilité via les outils (TMS)

· Anticiper et traiter les aléas

2. Gestion des incidents & litiges

· Détecter et traiter les anomalies (retards, pertes, avaries)

· Déclencher les actions correctives & Assurer le suivi jusqu'à clôture du dossier

3. Relation client

· Être l'interlocuteur privilégié des clients

· Communiquer de manière proactive et transparente

· Informer, alerter et proposer des solutions

· Garantir un haut niveau de satisfaction client

4. Coordination interne

· Travailler en lien étroit avec exploitation et partenaires réseau

· Assurer la continuité opérationnelle

· Coordonner les actions correctives multi-intervenants

5. Reporting & performance

· Alimenter les outils de suivi (C-View, reportings)

· Produire des reportings réguliers (Suivi Proactif)

- Outils utilisés/

· TMS et outils de traçabilité interne (OMS INES)

· Outlook / téléphone (TEAMS)

· Excel et outils internes (C-View, CEVA Connect,etc)

Profil :

Profil recherché

· Expérience en transport / logistique / service client

· Maîtrise des outils informatiques et process transport

· Anglais opérationnel apprécié

Comp2tences clés :

· Organisation et gestion des priorités

· Réactivité et gestion du stress

· Orientation client

· Esprit d'équipe et communication

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Adéquat, Simplement pour vous !

Adéquat, c'est la société de travail temporaire et de recrutement préférée des intérimaires avec une moyenne de 94,5% de taux de satisfaction.

Notre mission ? Contribuer à votre épanouissement professionnel à chaque étape de votre vie, en vous décrochant le job qui vous plaît.

Plus de 350 agences en France pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi (intérim, CDD, CDI, CDI Intérimaire) dans tous les secteurs d'activité : Industrie, Logistique, Transport, Bâtiment Travaux Public, Tertiaire...
Dans le cadre de sa politique Diversité et RSE, à compétences égales, toutes candidatures sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

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