Chargé de Support IT : Orchestra (H/F) Talents IT

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans
les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS
RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :
DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,
PRODUIT...
Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT
PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans
votre carrière.
ZOOM SUR VOS MISSIONS !
Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur reconnu dans le
secteur du tourisme, un(e) CHARGÉ(E) DE SUPPORT SUR LA SOLUTION
ORCHESTRA dans le cadre d'un CDD / DE 6 À 9 MOIS, pour un
remplacement de congé maternité. Avec un DÉMARRAGE IMMÉDIAT.
Vos missions :
* Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 ;
* Accompagner et former les utilisateurs sur les outils ;
* Gérer les échanges quotidiens avec les agences de tourisme, les
tour-opérateurs et les prestataires techniques externes ;
* Centraliser les retours terrain, suivre les demandes et participer
à l'amélioration continue des processus métier ;
* Administrer et paramétrer les outils digitaux : ouvertures
d'accès, déploiement de nouvelles agences, paramétrage des
solutions de paiement ;
* Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs, procédures et
FAQ ;
* Identifier, analyser et qualifier les anomalies détectées sur les
outils web et applicatifs ;
* Rédiger les tickets d'incidents et suivre leur résolution
auprès des équipes techniques ou éditeurs tiers ;
* Concevoir et exécuter des cahiers de tests dans le cadre de la
recette fonctionnelle ;

CE POSTE EST POUR VOUS SI...
* Vous disposez d'une expérience de 2 À 4 ANS MINIMUM sur un
poste de SUPPORT APPLICATIF, AMOA, GESTION DE PROJET DIGITAL ou
fonction similaire.
* Vous êtes à l'aise avec les environnements applicatifs, la
gestion d'incidents, la recette fonctionnelle et l'accompagnement
utilisateurs.
* Une expérience dans le secteur du TOURISME, de la TRAVEL TECH,
chez un TOUR-OPÉRATEUR ou au sein d'un RÉSEAU D'AGENCES serait
un vrai plus.
* Une expérience sur ORCHESTRA serait un très gros plus.
* La connaissance ou une forte affinité avec des outils métiers
dans ce secteur est fortement appréciée.
* Vous avez également une bonne compréhension des flux web, des
environnements CMS / API et des solutions de paiement.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre
pédagogie, votre rigueur et votre capacité à prioriser dans un
environnement dynamique.
* Autonome et réactif(ve), vous avez un vrai sens du service et
aimez être au contact d'utilisateurs métiers comme
d'interlocuteurs techniques.

L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité.