Change & Request Manager ITSM F/H Recruteur partenaire

Votre mission

Au sein de l'équipe Excellence Opérationnelle / ITSM, vous êtes le garant de la qualité, de la maîtrise des risques et de l'amélioration continue des processus Change Management et Request Management.

Véritable référent de ces processus, vous animez les instances de gouvernance, accompagnez les équipes dans l'application des bonnes pratiques ITIL et contribuez activement à l'excellence opérationnelle des services IT dans un environnement international.

Vos principales responsabilités

Pilotage du Change Management

• Garantir la qualité et la complétude des demandes de changement (RFC).
• Préparer, animer et coordonner les CAB (Change Advisory Board) locaux et globaux.
• Challenger les changements proposés en évaluant les risques, les impacts métiers et techniques ainsi que les plans de retour arrière (rollback).
• Maintenir et faire évoluer le référentiel Change (classification, niveaux d'approbation, gestion des risques, changements standards).
• Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting auprès des instances de gouvernance.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM.

Ownership du Request Management

• Administrer et faire évoluer le catalogue de services et de demandes.
• Accompagner les équipes dans la création et l'amélioration des demandes standardisées.
• Piloter les indicateurs de performance (KPIs) et garantir la qualité du processus Request Management.

Excellence opérationnelle

• Adopter une posture exigeante et constructive auprès des équipes techniques et des managers.
• Identifier les risques récurrents et contribuer aux démarches de Problem Management.
• Participer aux projets d'amélioration continue, d'automatisation et de standardisation.
• Assurer ponctuellement le backup des activités Incident Management et Problem Management.

Votre profil

Compétences techniques

• Expérience confirmée en Change Management dans un environnement ITIL.
• Bonne maîtrise des processus ITSM : Incident, Problem, Request, Release et Configuration Management.
• Expérience des outils ITSM, idéalement ServiceNow.
• Capacité à analyser rapidement des dossiers techniques et à évaluer les risques associés.
• Anglais professionnel courant, à l'écrit comme à l'oral.

Qualités recherchées

• Assertivité et capacité à prendre des décisions dans des environnements exigeants.
• Excellentes capacités d'analyse et sens du détail.
• Très bonnes qualités relationnelles, de communication et de pédagogie.
• Orientation résultats et amélioration continue.
• Leadership, rigueur et sens du service.

Votre quotidien

• Animation des CAB et des comités de suivi.
• Pilotage des activités Change et Request Management.
• Production et analyse des tableaux de bord et indicateurs de performance.
• Communication auprès des équipes, des managers et des sponsors.
• Participation aux projets d'automatisation et d'excellence opérationnelle.

Vos principaux livrables

• Gouvernance Change et Request opérationnelle et documentée.
• CAB Workbench et catalogues de services maintenus à jour.
• Reporting et tableaux de bord de pilotage.
• Comptes-rendus des comités de gouvernance.
• Documentation, procédures et référentiels actualisés.
• Supports de présentation destinés aux instances de pilotage.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons un professionnel capable de conjuguer rigueur, leadership, sens du service et excellence opérationnelle afin de garantir la maîtrise des changements et la qualité des services IT au sein d'un environnement international.

Type de contrat : CDD de 3 mois renouvelable.

Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la supply chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : conseil, services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique.

En Europe et à l'international, nos 1500 collaborateurs s'engagent sur des projets passionnants avec un fort impact chez nos clients.

• Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l'authenticité, le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétences notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience.

• Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l'égalité des chances, l'insertion par l'éducation et la réduction de l'empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients.