Technicien support informatique Clients (H/F) Manpower

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Technicien support informatique Clients (H/F) Au sein d'une équipe dédiée au Dossier Pharmaceutique (DP), vous accompagnez les utilisateurs et professionnels de santé dans l'utilisation des solutions mises à leur disposition.
- Assurer l'assistance et le support technique auprès des clients
- Réceptionner les appels, mails et demandes des utilisateurs
- Qualifier, enregistrer et suivre les demandes dans les outils dédiés
- Réaliser un pré-diagnostic des incidents et anomalies signalés
- Résoudre les demandes de premier niveau selon les procédures établies
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et logiciels santé
- Effectuer des interventions à distance
- Créer et suivre les tickets d'incidents
- Escalader les demandes complexes vers les équipes de niveau 2
- Informer les utilisateurs sur l'avancement et la résolution de leurs demandes
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service
- Alerter en cas d'incident critique ou inhabituel
- Formation Bac +2 minimum en informatique ou support utilisateurs
- Expérience de 5 ans minimum en support clients ou support applicatif
- Bonne maîtrise des outils bureautiques
- Connaissances générales en informatique
- Expérience en gestion des appels, mails et tickets
- Aisance dans l'accompagnement et l'assistance utilisateurs
- Capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux outils et environnements IT
- Bonne qualité rédactionnelle et excellente communication orale
Savoir-être
- Sens du service client
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Écoute active
- Rigueur et organisation
- Autonomie et prise d'initiative
- Coopération et esprit d'équipe
- Orientation résultats
- Capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap