Customer Success Manager F/H Recruteur partenaire

Qui sommes-nous ?

Chez Habil, on construit un outil simple, concret et efficace pour aider les professionnels de la rénovation énergétique - chauffagistes, installateurs de pompes à chaleur, artisans multi-métiers - à mieux gérer leur activité : acquisition de chantiers, devis, facturation, dossiers d'aides et campagnes locales.

Notre conviction : un bon produit ne suffit pas. Ce qui fait la différence, c'est l'accompagnement. Comprendre les enjeux métier de nos clients, installer les bons usages, être présent quand ça bloque et faire évoluer le produit grâce aux retours du terrain.

C'est exactement le rôle de notre futur·e Customer Success Manager : un poste central, au carrefour des clients, du produit et de la stratégie de l'entreprise.

Le rôle

Tu seras l'interlocuteur·rice de référence de nos clients après la signature, avec un double objectif : qu'ils tirent rapidement de la valeur d'Habil et que leurs comptes se développent dans la durée.

Tu prendras en main un portefeuille existant de comptes clients, avec la responsabilité de leur satisfaction, de leur rétention et de leur développement. Tu travailleras directement avec les équipes Produit et commerciales, et tu auras une vraie latitude pour structurer la fonction Customer Success : les processus, les outils et les rituels.

Ce que tu vas faire

Piloter ton portefeuille de comptes

• Suivre la santé de chaque compte : usage, adoption, satisfaction et risques de désengagement.

• Mettre en place des points de suivi réguliers avec les comptes à plus fort enjeu.

• Construire des plans d'accompagnement adaptés à la taille et à la maturité de chaque client.

• Identifier les opportunités de développement - nouveaux usages, nouveaux modules, montée en gamme - et les concrétiser.

• Piloter les renouvellements et sécuriser le revenu récurrent.

• Accompagner les comptes clés et l'activation des réseaux.

Onboarder les nouveaux clients

• Organiser et structurer le lancement de chaque nouveau compte.

• Comprendre l'activité, l'organisation et les enjeux de chaque entreprise.

• Identifier les bons interlocuteurs et installer une relation de confiance dès le départ.

• Faire en sorte que chaque client démarre vite et sereinement, avec les bons usages.

Former et accompagner les utilisateurs

• Animer des formations à distance ou sur site.

• Adapter ton discours à des profils très variés, du dirigeant à l'équipe de terrain.

• Vulgariser des sujets parfois techniques : aides, réglementation et fonctionnalités avancées.

• Produire et améliorer les supports d'accompagnement.

• Installer un usage quotidien de l'outil auprès des équipes de nos clients.

Faire le lien entre les clients et le produit

• Faire remonter et prioriser les retours du terrain avec les équipes Produit et Tech.

• Suivre les demandes des clients jusqu'à leur résolution, avec une communication claire et réactive.

• Contribuer directement à la feuille de route avec une vraie logique métier.

Le profil que l'on recherche

• Tu as une expérience confirmée en Customer Success, Account Management ou relation client B2B, avec la gestion d'un portefeuille de comptes en propre.

• Tu as une première expérience dans le bâtiment, la rénovation énergétique ou un environnement métier proche du terrain. Tu comprends les enjeux propres au secteur du bâtiment.

• Tu sais gérer des interlocuteurs exigeants et créer des relations solides dans la durée.

• Tu es à l'aise pour parler de valeur, de développement de compte et d'enjeux business, et pas seulement de support.

• Tu communiques très bien à l'oral comme à l'écrit.

• Tu sais t'organiser, prioriser et mener plusieurs sujets en parallèle en toute autonomie.

• Tu es autonome, structuré·e et tu as envie de construire, pas seulement d'exécuter.

Les gros plus

• Tu connais les dispositifs de la rénovation énergétique : MaPrimeRénov', CEE et RGE.

• Tu as déjà travaillé dans un environnement SaaS ou avec des outils métier.

• Tu as la fibre commerciale et tu sais transformer une bonne relation en croissance de compte.

• Tu as déjà structuré des processus ou des outils dans une équipe en construction.

Habil développe une solution simple et performante dédiée aux professionnels de la rénovation énergétique : chauffagistes, installateurs de pompes à chaleur et artisans multi-métiers. Notre outil les aide à piloter leur activité au quotidien, de l'acquisition de nouveaux chantiers à la création de devis et de factures, en passant par la gestion des dossiers d'aides et des campagnes locales.

Chez Habil, nous sommes convaincus qu'un bon produit doit s'accompagner d'une vraie compréhension du terrain. Nous travaillons donc au plus près de nos clients pour répondre à leurs besoins, faciliter l'adoption de notre solution et la faire évoluer grâce à leurs retours. Rejoindre Habil en alternance, c'est intégrer une entreprise en pleine construction, participer à des projets concrets et avoir un impact direct sur le développement du produit et la satisfaction de nos clients.