Coordinateur scolarité (F/H) (H/F) MBS

Finalité
Le Coordinateur front scolarité (F/H) contribue au bon déroulement administratif, logistique et relationnel du parcours étudiant, de l'inscription jusqu'à la diplomation.
Il accompagne les apprenants tout au long de leur scolarité, dans le respect des règlements du règlement de scolarité de MBS et des procédures internes
Il constitue le point d'entrée privilégié pour l'apprenant et garantit un accueil de qualité, une information fiable et une orientation efficace des étudiants, en lien avec les différents services de l'École.
Par son action, il contribue à la qualité de l'expérience étudiante, à la fluidité et à la sécurisation des parcours et à l'image de service et d'excellence de MBS. Il est proactif en matière d'amélioration continue.
Missions
Accueil et information des étudiants
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des étudiants
- Informer et garantir la bonne information des étudiants sur les procédures, calendriers et services de l'École
- Qualifier les demandes, apporter des réponses claires et fiables dans une dynamique de service client et d'orientation solution
- Faciliter la mise en relation entre les étudiants et les autres services de MBS pour les demandes nécessitant une expertise spécifique.
- Garantir la traçabilité et les délais de traitement des demandes
- Contribuer à l'harmonisation des pratiques d'accueil et de réponse
Gestion des parcours étudiants
- Inscrire les étudiants (inscriptions pédagogiques) et sécuriser les parcours dans le SIA tout au long du cursus.
- Contrôler l'assiduité, repérer les décrochages et alerter le coordinateur pédagogique référent.
- Rappeler les échéances clés tout au long de la scolarité
- Contribuer à l'accompagnement des apprenants à besoins spécifiques (ESH, SHN), prendre en compte les besoins particuliers et/ou relayer aux équipes et personnels dédiés.
- Préparer les éléments nécessaires pour les jurys de passage et de diplomation
- Délivrer les documents de tous types (attestation, certificats, diplôme.)
Contribution à l'amélioration de l'expérience étudiante
- Participer à la mise en place d'outils et de procédures visant à simplifier, pour l'étudiant, la compréhension de son parcours en prenant en compte les différentes typologies d'étudiants (internationaux, alternants, etc.)
- Contribuer à l'amélioration continue des dispositifs d'accueil et de services au sein de la Direction Scolarité et Expérience Etudiante : fluidifier la communication, partager les besoins récurrents, identifier les dysfonctionnements pour y remédier, proposer des solutions
- Participer aux actions de qualité, enquêtes de satisfaction et retours d'expérience
- Travailler en lien étroit avec toutes les parties prenantes en lien avec l'étudiant (planification, évaluations, Faculté, programmes, relations internationales, vie étudiante, admissions-inscriptions administratives .)
- Participer à l'organisation et à l'accueil lors des temps forts institutionnels (rentrées, examens, jurys, événements étudiants) et aux temps forts des parcours étudiants
- Apporter un appui logistique et organisationnel aux équipes concernées
- Contribuer à la qualité de l'expérience étudiante globale, en amont et en aval du processus
Compétences requises
Formation
- Formation en gestion administrative, accueil, relation usagers ou services
- Une formation ou une expérience dans l'enseignement supérieur est appréciée
Expérience
- Expérience en accueil, front office ou coordination de services
- Pratique de contextes impliquant un public nombreux et diversifié
- Une expérience auprès d'un public étudiant constitue un atout
Conditions :
CDI à pourvoir à compter de septembre 2026
Poste à temps plein (38 heures / semaine)
Statut Technicien basé à Montpellier,
Avantages MBS : tickets restaurants, mutuelle prise en charge à 93%, avantages CSE, primes mobilités douces, etc.