CHARGEE DE CLIENTELE RAS Intérim

Chargé(e) de clientèle

Le chargé de clientèle a pour mission principale d'assurer l'accueil, l'information et le service aux clients au sein du bureau de poste, tout en contribuant au développement commercial des offres courrier, colis, banque et services numériques. Le rôle consiste à garantir une expérience client fluide, sécurisée et conforme aux procédures internes et réglementaires.

Au quotidien, le chargé de clientèle accueille les clients en guichet, identifie leurs besoins et les oriente vers les solutions adaptées, qu'il s'agisse d'envois postaux, de services financiers ou de prestations complémentaires. Il réalise les opérations courantes (affranchissement, dépôt et retrait de colis, suivi des envois, opérations bancaires de base) et s'assure de la bonne conformité des dossiers et justificatifs. Il présente et promeut les offres et services de La Poste, met en avant les nouveautés commerciales et accompagne les clients dans l'usage des outils digitaux (applications, automates, services en ligne).

Le rôle implique également la gestion administrative et la tenue des caisses, le suivi des flux de valeurs et documents, ainsi que la mise à jour des informations relatives aux clients et aux opérations réalisées. Le chargé de clientèle participe à la régulation des files d'attente, à la bonne organisation de l'espace d'accueil et au respect des normes de sécurité et de confidentialité. Il contribue à la résolution des réclamations de premier niveau, assure le suivi des demandes et remonte les situations particulières au responsable de bureau.

En lien étroit avec l'équipe du bureau de poste, le chargé de clientèle participe aux objectifs commerciaux et de qualité de service de l'établissement. Il contribue à l'atteinte des indicateurs de satisfaction client, de volumes de ventes et de fidélisation, en favorisant une relation de confiance avec les usagers. Sa mission soutient directement l'image de proximité de La Poste et la performance globale du réseau, en garantissant un service fiable, accessible et orienté vers les besoins du public.

Profil recherché

Le profil recherché est une personne disposant impérativement d'un niveau de formation Bac +2, idéalement obtenu dans une filière en lien direct avec le poste proposé (administration, gestion, commerce, informatique, technique ou équivalent).

Formation et connaissances

Le ou la candidate doit :

• Être titulaire d'un diplôme Bac +2 reconnu (BTS, DUT, DEUST ou équivalent).

• Maîtriser les fondamentaux de son domaine de spécialisation.

• Posséder de bonnes capacités de rédaction, de synthèse et de compréhension des documents professionnels.

• Être à l'aise avec les outils bureautiques et numériques courants.

Compétences professionnelles

La personne idéale démontre :

• Un sens aigu de l'organisation et de la rigueur dans l'exécution des tâches.

• Une capacité à appliquer des procédures, méthodes et outils appris durant la formation Bac +2.

• Une aisance dans la communication professionnelle, écrite et orale.

• Une bonne autonomie dans la gestion de son travail, tout en sachant solliciter l'appui nécessaire.

Expérience souhaitée

Une première expérience professionnelle (stage, alternance ou emploi) dans un environnement similaire est appréciée, démontrant la capacité à mettre en pratique les acquis de la formation Bac +2 et à s'intégrer rapidement à une organisation.

Qualités personnelles

Le ou la candidate se distingue par :

• Un esprit d'équipe développé et une attitude coopérative.

• Une forte motivation à apprendre et à évoluer au sein de la structure.

• Un sens des responsabilités et une grande fiabilité.

• Une capacité à s'adapter à des contextes variés et à gérer les priorités.

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