AI Operations Manager F/H Recruteur partenaire

Vous intervenez une fois les dispositifs IA activés ou industrialisés pour organiser leur exploitation fonctionnelle. Vous suivez les usages, les incidents, les demandes d'évolution, la performance, la satisfaction et les plans d'amélioration.

Vous coordonnez métiers, IT, support et équipes build.

VOS MISSIONS CLIENTS

Installer le run

• Mettre en place le modèle de run fonctionnel et les rôles associés.

• Documenter les runbooks et les règles d'escalade.

• Formaliser le RACI de run entre métiers, IT, support et build.

• Définir les engagements de service et les indicateurs de suivi.

Piloter le service

• Suivre les incidents, les demandes d'évolution et les délais de traitement.

• Animer les comités de performance et les service reviews.

• Piloter les dashboards de service et le reporting de valeur.

• Suivre la satisfaction utilisateur et en tirer des actions.

Améliorer en continu

• Prioriser les plans d'amélioration et le backlog d'évolutions.

• Relier incidents, usage, satisfaction et valeur dans un même pilotage.

• Contribuer aux décisions de scale, d'évolution ou d'arrêt d'un dispositif.

• Capitaliser les pratiques de run réutilisables.

AU-DELÀ DE VOS MISSIONS CLIENTS

Chez Seequalis, la valeur d'un consultant ne se mesure pas uniquement à ce qu'il délivre chez un client. Nous attendons de chacun qu'il contribue, à son niveau, à faire progresser nos expertises et notre capacité collective à transformer les organisations.

Votre contribution au cabinet

• Porter un démonstrateur ou un asset structurant, et arbitrer ce que nous industrialisons.

• Contribuer à la construction et à l'évolution de nos offres sur votre domaine.

• Prendre part aux avant-ventes et aux réponses à appels d'offres, jusqu'à la soutenance.

• Formaliser nos convictions et les porter à l'extérieur : publications, événements, prises de parole.

• Faire monter en compétences les consultants sur votre expertise.

• Formation Bac+5 et expérience en service delivery, ITSM, run applicatif, support, opérations digitales ou pilotage de services.

• Vous savez suivre un service dans la durée : rituels, incidents, priorisation des améliorations.

• Certification ITIL appréciée et maîtrise des outils ITSM du marché.

• Vous savez installer une gouvernance de run claire et utile, pas bureaucratique.

• Excellentes capacités de communication, y compris en situation d'incident.

• Maîtrise de l'anglais.

Les atouts supplémentaires

• Exposition à l'IA générative, aux chatbots, à Microsoft Copilot ou aux plateformes SaaS.

• Pratique de ServiceNow, Jira Service Management, Power BI, Azure DevOps.

• Expérience en environnement d'infogérance ou de support IT à grande échelle.

• Sensibilité au Digital Experience Management (Nexthink ou équivalent).

Environnements et outils appréciés

ServiceNow • Jira Service Management • Power BI • Nexthink • Azure DevOps • Confluence • Teams • SharePoint

CE QUE VOUS PRODUIREZ

▪ Runbooks

▪ Dashboards de performance

▪ Registres d'incidents

▪ Backlogs d'évolutions

▪ Service reviews

▪ Plans d'amélioration

▪ Reporting de valeur

▪ RACI de run

Et si vous faisiez vivre les dispositifs IA une fois les projecteurs éteints ?

Chez Seequalis, l'AI Operations Manager prend le relais après le lancement : usage, incidents, performance, évolutions, satisfaction et valeur mesurée dans la durée.

Un dispositif IA crée de la valeur quand il reste utile, fiable et suivi. Nous cherchons quelqu'un qui sait passer du projet au service opéré.

Qui sommes-nous ?

Depuis 2015, Seequalis accompagne de grandes organisations dans la transformation de leurs pratiques de travail, de leurs connaissances et de leurs opérations. Cabinet de conseil du groupe Everience et membre de l'AFIA, nous mobilisons l'intelligence artificielle lorsqu'elle améliore réellement l'exécution, la décision ou l'expérience jamais comme une fin en soi.

80 consultants - 30 clients actifs - 15 M€ de chiffre d'affaires. Des références grands comptes : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole...

Notre accompagnement s'organise autour de trois leviers complémentaires :

• AI-Ready Knowledge & Data : rendre les connaissances et les données fiables, cohérentes, gouvernées et exploitables par les usages IA.
• AI Adoption & Workforce Transformation : ancrer l'IA dans les pratiques de travail, les compétences, les rôles et les modes de collaboration.
• AI-Driven Operations : intégrer l'IA dans les processus et les services pour produire un impact opérationnel mesurable.

Ces trois leviers s'appuient sur des capacités transverses de cadrage produit, de pilotage, de build, d'industrialisation et de gouvernance.

Pourquoi nous recrutons ?

Nos clients ne nous demandent plus de tester l'IA. Ils nous demandent de l'intégrer dans des processus réels, de fiabiliser les connaissances qu'elle mobilise, d'accompagner les équipes et de démontrer un impact mesurable. Cette demande a changé de nature et d'échelle en moins de deux ans.

Nous entrons dans une nouvelle phase de croissance et renforçons nos équipes de conseil pour y répondre. Ce poste est ouvert parce que nos clients passent de l'usage individuel d'assistants de code à une transformation encadrée de leurs pratiques d'ingénierie.