Gouvernant H/F Oceania Hotels

En tant que Gouvernante et sous la responsabilité du directeur de l'hôtel

Gestion opérationnelle:

• Planifier, organiser et contrôler le travail quotidien du personnel d'étages (femmes/valets de chambre et équipiers).
• Contrôler l'état de propreté des chambres et des espaces communs
• Superviser le respect des protocoles d'hygiène et de sécurité
• Préparer les arrivées VIP
• Assurer une communication efficace avec la réception et le service technique.

Gestion administrative:

• Gérer les plannings, personnel fixes et CDD
• Suivre la consommation des produits d'entretien, linge et produits d'accueil
• Passer commandes et gérer les stocks

Management et animation des équipes

• Encadrement des équipes : Assurez une gestion et une animation de l'équipe étage propice au développement de chacun et aux atteintes des objectifs de l'hôtel
• Formation et montée en compétences : Détecter les besoins en formation et organiser des sessions pour garantir un personnel qualifié et motivé.
• Développement de la culture d'entreprise : Instaurer un esprit d'équipe fort et fédérateur en accord avec les valeurs du groupe Océania.
• Suivi des performances individuelles et collectives : Mettre en place des évaluations régulières et des entretiens professionnels pour optimiser la gestion des talents.

• Expérience confirmée en hôtellerie haut de gamme.
• Excellente présentation et sens du service client.
• Connaissance des techniques de service et du protocole hôtelier.
• Dynamisme, rigueur et esprit d'équipe.
• Maitrise de l'anglais (une autre langue est un plus).
• Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière (Opera / Skello).
• Esprit d'équipe et flexibilité horaire.

L'hôtel Océania Lille Les Augustins est un établissement 4 étoiles disposant de 87 chambres au style Art Déco offrant une expérience haut de gamme à ses clients. Monument du patrimoine lillois, l'ancien siège social de la banque Scalbert-Dupont a ouvert ses portes au mois de mai 2025.

Nous recherchons notre futur(e) Gouvernant(e) H/F qui aura pour mission de superviser, coordonner et former les équipes d'étages afin de garantir la qualité du service et la satisfaction client.