IT Support Specialist F/H Recruteur partenaire

Rattaché(e) directement au DSI du Groupe, tu prendras en charge l'ensemble du périmètre support : pilotage de l'activité, gestion du parc matériel, accompagnement des utilisateurs et amélioration continue du service informatique.

Plus précisément, tes missions seront les suivantes :

Pilotage du support :

• Piloter l'activité support au quotidien et assurer le reporting vers le DSI

• Définir, suivre et faire évoluer les indicateurs de performance : délais de prise en charge et de résolution, volume de tickets, récurrences, satisfaction utilisateurs

• Définir et faire évoluer les processus, procédures et niveaux de service (SLA)

• Être l'interlocuteur(rice) référent(e) support auprès des métiers et de la direction

• Participer au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétence des profils support

Support opérationnel :

• Prendre en charge, qualifier, prioriser et traiter les tickets d'incidents et demandes utilisateurs

• Assurer le support informatique auprès des collaborateurs sur un périmètre hybride : postes de travail, comptes utilisateurs, accès, outils collaboratifs, périphériques, téléphonie, imprimantes, visioconférence, etc.

• Escalader les incidents complexes ou critiques vers les équipes concernées, notamment l'équipe Réseau et Sécurité

• Participer au bon fonctionnement du parc informatique (postes de travail, périphériques, imprimantes, systèmes de visioconférence, équipements d'affichage dynamique, téléphonie, etc.)

• Préparer, installer et configurer le matériel informatique destiné aux collaborateurs internes et externes

• Gérer le cycle de vie des équipements (attribution, remplacement, restitution, changement de poste, fin de vie, inventaire et suivi du stock)

• Gérer les comptes utilisateurs et administrer les droits de premier niveau dans Active Directory, Entra ID, Microsoft 365 et Exchange Online

• Former et accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques et dans l'application des bonnes pratiques

• Rédiger, maintenir et améliorer la documentation technique à destination des utilisateurs et de l'équipe informatique

Amélioration continue :

• Analyser les tickets récurrents, identifier les patterns et proposer des actions correctives durables

• Contribuer à l'amélioration des procédures, de la base de connaissances et de la qualité de traitement

• Proposer des évolutions sur les outils, méthodes et processus de l'équipe informatique

• Mener une veille technologique sur les solutions support et les usages numériques

• Tu es titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 minimum en informatique

• Tu justifies d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste de technicien support, technicien informatique, administrateur poste de travail ou référent support, avec une dimension pilotage ou coordination

• Une expérience dans un environnement multi-sites, structuré ou en forte évolution serait appréciée

Ce qui fera la différence :

• Tu as déjà piloté ou structuré une activité support : mise en place d'outils, de processus, de SLA ou d'une base de connaissances

• Tu sais allier présence terrain et vision stratégique sur le service

• Tu as envie de construire et de faire évoluer un service, pas seulement de le maintenir

Compétences techniques attendues

• Systèmes d'exploitation Windows et environnement poste de travail

• Suite Microsoft Office / Microsoft 365

• Administration de premier niveau d'Active Directory et d'Entra ID / O365

• Gestion des comptes utilisateurs, groupes, droits et boîtes aux lettres

• Outils de ticketing et suivi des demandes utilisateurs (expérience ITSM appréciée)

• Diagnostic matériel et logiciel sur postes de travail

• Notions réseau : adressage IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN, connectivité LAN

• Téléphonie, imprimantes, périphériques et équipements de visioconférence

Savoir-être

• Autonomie et sens de l'initiative : tu idendifies et traites les problèmes par toi-même, sans attendre

• Leadership : tu sais embarquer et faire progresser les personnes qui travaillent avec toi

• Proactivité : tu cherches toujours à faire mieux, pas juste à faire

• Pédagogie et sens du service : tu accompagnes les utilisateurs avec bienveillance et clarté

• Rigueur et fiabilité : suivi des demandes, documentation, traçabilité

• Esprit d'analyse : diagnostic efficace, identification des causes racines

• Communication : à l'aise avec des interlocuteurs techniques et non techniques

• Adaptabilité : à l'aise dans un environnement en évolution

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