Chargé(e) de gestion clientele H/F Proman

PROMAN EXPERTISE, filiale du groupe PROMAN, est un réseau d'agences dédié au recrutement, permanent et temporaire, de Cadres, Employés et Techniciens. Notre savoir-faire s'articule autour de 3 filières métiers : l'ingénierie, l'informatique et les fonctions administratives.

Notre agence de Lyon 6ème recrute pour notre client Enedis basé à Vénissieux pour un poste de Chargé de gestion clientèle à pourvoir dès le mois d'aout dans le cadre d'une mission d'intérim 4 mois.

Au sein de l'équipe, vous assurez la prise en charge et le suivi des demandes clients tout en garantissant la qualité des données et le respect des processus internes.

Relation client multicanale

• Accueillir et accompagner les clients par téléphone, mail, courrier ou via les outils digitaux.
• Répondre aux demandes d'information de premier niveau.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers les interlocuteurs compétents lorsque nécessaire.
• Expliquer les démarches et les parcours de traitement des demandes.

Gestion et mise à jour des données clients

• Vérifier les informations relatives aux clients et à leurs contrats.
• Mettre à jour les coordonnées et les données administratives dans les systèmes d'information.
• Assurer la qualité, la fiabilité et la complétude des données saisies.
• Tracer l'ensemble des échanges réalisés avec les clients.

Traitement administratif des demandes

• Analyser la recevabilité des demandes.
• Traiter les dossiers confiés dans le respect des procédures établies.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Gérer les anomalies simples et les rejets issus des systèmes d'information.
• Réaliser les relances nécessaires auprès des clients ou des services internes.

Suivi et accompagnement des clients

• Effectuer des appels sortants en réponse à des demandes ou pour compléter des dossiers.
• Informer les clients de l'avancement de leurs demandes.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et à la satisfaction client.

Horaires : 8h00 12h00 / 13h00 16h00

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.