TELECONSEILLERE/TELECONSEILLER RECLAMATIONS (H/F) CAISSE D ASSURANCES RETRAITE ET DE LA SA

La Carsat Auvergne (Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail) est un organisme de la Sécurité sociale à compétence régionale couvrant l'Allier, le Cantal, la Haute-Loire et le Puy-de-Dôme.
En tant qu'organisme de droit privé chargé de la gestion d'un service public, nous sommes placés sous la tutelle des pouvoirs publics.
MISSION & ACTIVITES
Le poste est situé au sein du pôle relation clients. Il offre l'opportunité de participer activement à l'accompagnement quotidien des assurés dans leurs démarches liées à la retraite, en assurant une contribution régulière dans le traitement des réclamations, avec rigueur, réactivité et expertise. La vacance de ce poste est liée à une mobilité interne.
Le profil du poste est le suivant :
Traiter des réclamations des assurés dans le respect des délais et en lien avec les missions des autres services retraite.
Répondre aux demandes d'information et de conseil sur les droits à la retraite via les différents canaux de contacts (téléphone, mails, courriers)
Accompagner les assurés dans leurs démarches, les orienter vers les bons interlocuteurs et services en ligne ;
Apporter un service de qualité aux assurés de l'Assurance Retraite.
Ce poste nécessite de bonnes capacités rédactionnelles, une appétence au traitement du mécontentement, à la prise en charge de situation d'urgence ou complexes, à l'accompagnement de nos publics.
La personne recrutée est intégrée à une équipe de téléconseillères/téléconseillers en relation avec les assurés et est susceptible de contribuer à la réponse téléphonique. Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h.
COMPETENCES ATTENDUES DANS L'EMPLOI
Sens du service rendu et goût de la relation clients
Capacité à poser un diagnostic rapide sur les dossiers
Aisance téléphonique
Bonnes capacités rédactionnelles exigées
Adaptabilité aux situations complexes, patience et pédagogie
Résistance aux stress et à la gestion de l'insatisfaction.
Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
Connaissance obligatoire de la réglementation retraite
Maitrise des outils métier (GRC, bureau métier, Oréli.)
FORMATION
Selon le profil de la candidate ou du candidat, une formation à l'emploi sera assurée à la prise de fonction (réglementation, outils métier de la relation client, techniques d'accueil téléphonique et de rédaction, gestion des réclamations ..)
Une connaissance de la réglementation retraite serait un plus.
Une expérience dans un emploi d'accueil du public, de téléconseiller en plateforme serait appréciée.
CONDITIONS PARTICULIERES
prise de fonction dès que possible
De nombreux avantages s'offrent à vous en nous rejoignant :
Horaires variables (36h, 37h, 38h ou 39h) avec RTT
Télétravail possible après intégration
Carte chèque déjeuner (11,52 € par jour travaillé, part patronale de 6,91 €)
Comité Social Economique
Intéressement
Mutuelle professionnelle
Participations employeur (sous conditions) : prime transport, réduction supplémentaire dans le cadre du forfait mobilité durable, prime de crèche.
POUR FAIRE ACTE DE CANDIDATURE
Si cette offre vous intéresse, nous vous remercions de postuler directement en ligne (CV + lettre de motivation exigées) jusqu'au 11/08/2026 en respectant le format d'envoi des pièces.
MODALITE DE RECRUTEMENT
Pré-sélection des candidatures sur la base des lettres de motivation et CV
Tests écrits de sélection et tests RH de personnalité, motivation et raisonnement prévus le 18 Août 2026
Entretien en présentiel avec un jury composé de deux cadres métier et d'un représentant RH prévu le 28 Août 2026.