Gestionnaire supports clients aéronautique 69256 H/F Proman

Votre agence d'intérim PROMAN Aeronautique de Vitrolles recrute un Gestionnaire supports clients H/F.

Vous interviendrez dans le cadre de la région Afrique & Moyen-Orient (AME) depuis Marignane. Votre mission consistera à garantir un haut niveau de satisfaction client et à fidéliser la clientèle. Vous superviserez la collecte et l'analyse des retours clients, piloterez des initiatives d'amélioration continue et assurerez la liaison entre l'équipe centrale et les filiales régionales.

Vos missions principales incluront :
- La collecte et l'analyse des données de satisfaction client dans la région AME, ainsi que la mise en œuvre d'enquêtes de satisfaction adaptées.
- L'élaboration de rapports et tableaux de bord pour suivre les indicateurs clés de satisfaction.
- La collaboration avec les équipes locales afin de prendre des décisions basées sur des données concrètes.
- Le suivi et la coordination des plans d'actions correctives en lien avec les parties prenantes.
- La promotion d'une culture orientée client au sein des équipes AME à travers des campagnes de sensibilisation et des formations.
- La participation aux revues d'activité régionales en apportant des analyses sur la performance relative à la satisfaction client.

De plus, vous serez responsable du volet données pour la campagne de retour d'expérience fournisseur (SXFC), en définissant une stratégie d'échantillonnage représentative et en assurant l'alignement des campagnes avant le lancement des enquêtes.

Mission à pourvoir immédiatement.

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Profil Recherché : Compétences & Soft Skills

• Communication & Dimension Humaine : Excellent relationnel, capacité à créer du lien naturellement et à s'intégrer dans une équipe au fonctionnement "familial".
• Prise d'initiative & Autonomie : Proactivité dans la résolution de problèmes et force de proposition.
• Valeurs clés : Loyauté, honnêteté, rigueur et fort esprit d'entraide.

Compétences Techniques & Outils

• Langues : Anglais courant (Fluent) obligatoire (contexte international quotidien).
• Outils : Maîtrise de la suite Gsuite classique (Google Docs, Sheets, Slides, Drive.).

Formation et expérience

• Licence ou Master en commerce, marketing, expérience client ou domaine connexe. Plus de 5 ans d'expérience dans les domaines de la satisfaction client, de la gestion de l'expérience client ou dans un poste similaire. Une expérience dans des environnements B2B est souhaitable.

Compétences requises

• Solides capacités d'analyse et aptitude à interpréter des données clients complexes.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Expérience dans des initiatives liées à l'expérience client et aux méthodologies d'amélioration continue.
• Expertise en gestion de projet, avec la capacité de piloter des initiatives de la conception à la réalisation.
• Expérience de travail dans un environnement multiculturel avec des équipes transverses.
• Orientation client marquée et passion pour l'amélioration des relations clients.

Horaire: de journée

Salaire: Selon profils et expériences +13ème mois + RTT ( Statut cadre classe emploi G14)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.