Manager satisfaction client (bilingue anglais) H/F Proman

PROMAN est un groupe 100% familial, fondé à Manosque en 1990. Si son siège social y est toujours installé, ce sont aujourd'hui 1 280 agences qui font travailler chaque jour 100 000 intérimaires dans le monde entier.
Au sein de ce groupe, PROMAN EXPERTISE est le réseau d'agences dédié aux profils qualifiés sur les domaines de l'Ingénierie, de l'Informatique et des fonctions Administratives et Support.

PROMAN EXPERTISE, filiale du groupe PROMAN, est un réseau d'agences dédié au recrutement, permanent et temporaire, de Cadres, Employés et Techniciens. Notre savoir-faire s'articule autour de 3 filières métiers : l'ingénierie, l'informatique et les fonctions administratives.

Notre agence d'Aix-en-Provence cherche à recruter pour l'un de ses clients basé à Marignane, un Manager Satisfaction Client pour une mission d'intérim de 6 mois (renouvelable jusqu'à 18 mois), à pourvoir dès que possible.

Notre client, entreprise européenne de premier plan dans les secteurs de l'aéronautique et de la défense s'est imposé comme un innovateur majeur, offrant des solutions aéronautiques avancées et des technologies de pointe. Sa présence à l'échelle mondiale et ses partenariats stratégiques en font un acteur incontournable de l'industrie aérospatiale.

Au sein d'une équipe engagée et en lien avec des interlocuteurs internationaux, vous intervenez comme le garant de la satisfaction client en pilotant des projets stratégiques et en contribuant à l'amélioration continue de l'expérience client.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Piloter la conception, le déploiement et l'analyse d'enquêtes de satisfaction à grande échelle
• Collecter et analyser les retours clients afin d'identifier les irritants et axes d'amélioration
• Gérer les situations sensibles et assurer le suivi des actions correctives
• Élaborer des reportings et tableaux de bord pour le pilotage de la performance
• Coordonner les plans d'amélioration continue avec les équipes internes et partenaires
• Contribuer à des projets transverses, notamment liés aux campagnes de feedback et à la data

Informations complémentaires : Vous évoluerez dans un environnement international stimulant, au sein d'une équipe de six personnes caractérisée par l'entraide et un esprit " familial ".

Cadre au forfait jour

Salaire : 60 - 77 K€ brut annuel

Avantages :

• 14 JRTT par an (au prorata du temps de présence)
• 5 jours de CP supplémentaires par an (au prorata du temps de présence)
• Mutuelle, Compte Epargne Temps

Titulaire d'une formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, marketing, expérience client ou équivalent, vous bénéficiez d'une expérience professionnelle d'environ 5 ans sur un poste similaire, idéalement acquise au sein d'un environnement international et industriel.

Vous êtes reconnu pour votre sens de l'analyse, votre excellent relationnel et votre capacité à gérer des situations complexes avec recul et efficacité. À l'aise dans un environnement multiculturel, vous faites preuve de proactivité et de rigueur dans la conduite de vos missions. Un grand sens du service et de la confidentialité seront nécessaires pour réussir sur ce poste.