Technicien Proximité / Visioconférence – Support N2 Jean-Michel.io

Descriptif de la mission

1. Préparation et assistance technique (avant réunion) ️

• Conseil et répétition : accompagner les utilisateurs dans la préparation d'événements programmés (conseils techniques, répétitions).
• Échanges techniques distants : vérifier la compatibilité des équipements avec les sites distants extérieurs, si demandé.
• Réglages techniques amont : effectuer les tests et réglages nécessaires avant la conférence.
• Lancement à distance : initier la connexion à la visioconférence au moins 15 minutes avant le début de la réunion.
• Paramétrage d'usage : réaliser les tests de sonorisation et les cadrages initiaux à distance.

2. Support opérationnel de niveau 2 (pendant la réunion)

• Prise en main à distance (PMAD) : prendre le contrôle du PC en salle pour lancer des webconférences (Visio numérique, Webinaire, Confcall).
• Surveillance VIP : assurer une surveillance technique continue (à distance ou physique) pour les conférences sensibles impliquant des autorités.
• Solution de contournement : mettre en place rapidement des solutions palliatives (pont téléphonique, changement de salle) en cas d'incident bloquant.
• Pilotage de la proximité : guider par téléphone les techniciens de proximité pour des interventions physiques ou remplacements de matériel de secours.

3. Supervision et maintenance préventive

• Contrôle quotidien (Centreon) : vérifier chaque jour l'état de santé de l'infrastructure et des terminaux de visioconférence via l'outil de supervision.
• Anticipation des pannes : identifier les défaillances matérielles avant sollicitation utilisateur pour maintenir un taux d'incident faible.

4. Traçabilité, expertise et outils

• Reporting post-intervention : transmettre un rapport d'intervention de la journée.
• Gestion de la connaissance : alimenter et mettre à jour la base de connaissances (procédures de résolution, fiches réflexes).

Pré-requis techniques

• Utilisation de l'outil ITSM : enregistrer et qualifier rigoureusement tous les incidents et demandes dans EasyVista.

• Polycom RPRM (RealPresence Resource Manager).

• Codecs Poly (séries X30, X50, G7500, etc.).

Pré-requis fonctionnels / Savoir-être

• Ponctualité.

• Bon communiquant (réponse au téléphone / mail).

• Esprit d'équipe.

Spécificités

• Démarrage possible uniquement après obtention du CPR (habilitation) - délai d'attente de 4 à 6 semaines.