Gestionnaire de trafic H/F GROUPE NICOLLIN
Critères de l'offre
Métiers :
- Gestionnaire prise en charge et information voyageurs (H/F)
Secteur :
- Environnement, Eau
Diplômes :
- Bac+2
- + 1 diplôme
Lieux :
- Lyon (69)
Conditions :
- CDI
- 12,32 € - 12,65 € par heure
Description du poste
Notre histoire :
Depuis plus de 80 ans, le Groupe NICOLLIN s'est construit autour de valeurs fortes : l'humain, l'engagement et le sens du travail bien fait. Aujourd'hui, avec 12 000 collaborateurs/trices et un chiffre d'affaires de 700 M€, nous sommes un acteur de référence des services aux collectivités et aux entreprises sur l'ensemble du territoire (métropole et DROM-COM), à travers trois pôles d'activités :
- Environnement : gestion des déchets, propreté urbaine
- Services : nettoyage industriel, sécurité, accueil
- Eau : gestion et assainissement de l'eau
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un·e Gestionnaire de trafic, pour un poste basé à la gare de Lyon Part-Dieu (69), sur le site de l'un de nos clients.
Vos missions :
Accueil et information
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des voyageurs/euses
- Renseigner, orienter et accompagner les visiteurs/euses dans leurs déplacements
- Participer au confort des usagers/ères en gare et à la démarche 'station helpers'
- Représenter positivement le Groupe NICOLLIN et les valeurs de notre client
- Suivre les consignes spécifiques du site et les procédures d'exploitation
- Gérer les situations particulières (PMR, portage de bagages, Espace Bagages…)
- Répartir les missions dans l'équipe et former les nouveaux arrivants
- Superviser la faisabilité des assistances confiées à chaque agent
- Rendre compte des prestations réalisées, incidents et réclamations
- Assurer la traçabilité des interventions (reporting, enregistrement, SOCA…)
- Être le relais des informations entre l'équipe, la hiérarchie et le client
- Participer à la polyvalence des activités sur site
- Maintenir une posture irréprochable et contribuer à la cohésion d'équipe
- Appliquer les règles de sécurité et porter les EPI
- Respecter les consignes du site et signaler les situations à risque
- Participer à la satisfaction client par la qualité du service rendu
Description du profil
Profil recherché :
- Assurer un accueil cordial, être à l'écoute et renseigner les client/es
- Fournir un service de qualité
- Représenter l'entreprise et en véhiculer une image positive
- Participer au confort des voyageur/euses en gare
- Assurer la démarche Station Helpers
- Contrat : CDI à pourvoir à partir du 07/09/26
- Statut : Employé
- Horaires : 35h
- Rémunération : Entre 12,32 € et 12,65 € brut de l'heure
- Indemnité de transport
- Rejoindre un groupe en pleine croissance, engagé pour ses territoires
- Intégrer des équipes dynamiques et bienveillantes
- Évoluer dans une entreprise familiale et responsable, attachée à ses valeurs humaines.
Le Groupe NICOLLIN garantit l'égalité de traitement et s'engage à prévenir toute forme de discrimination ou de harcèlement.
Nous examinons chaque candidature au regard des compétences et de l'expérience, indépendamment du genre, de l'origine, du handicap, de l'âge ou de toute autre situation protégée par la loi.
GNA
L'entreprise : GROUPE NICOLLIN
