ALTERNANCE - MASTER Transport Logistique - Chargé(e) de mission Opérationnelle Gares Lille Flandres - Lille Europe SNCF

Description de la mission :

1. Appui à l'exploitation et au Centre Opérationnel d'Exploitation Gare (COEG)

• Participer au suivi des opérations quotidiennes d'exploitation des deux gares

• Assister dans la gestion des situations perturbées (retards, incidents, affluence exceptionnelle)

• Participer à l'élaboration et au suivi des tableaux de bord d'exploitation

• Contribuer à l'amélioration des processus opérationnels

2. Gestion de site technique et service

• Participer au suivi de la maintenance et de l'entretien des installations en gare

• Contribuer au pilotage des prestataires (propreté, assistance PSH/PMR, gardiennage, toilettes en gare)

• Assurer le suivi des demandes d'intervention et des plans d'actions correctives

• Participer et co animer les points d'avancement hebdo

3. Qualité de service et expérience voyageur

• Participer aux démarches d'amélioration de la satisfaction client

• Contribuer à l'analyse des indicateurs de qualité de service (propreté, information voyageur, accessibilité)

• Proposer des actions d'amélioration de l'expérience en gare

• Participer à des projets transverses liés à la modernisation des gares

4. Missions transverses

• Réaliser des reporting réguliers à destination des responsables et des équipes

• Participer aux réunions d'équipe et aux comités de pilotage

• Contribuer à la communication interne et à la diffusion des bonnes pratiques

• Être force de proposition sur des sujets d'innovation ou d'optimisation

• Gestion opérationnelle : pilotage d'activités en temps réel, gestion de crise

• Management transversal : coordination multi-acteurs, animation de prestataires

• Analyse et reporting : tableaux de bord, indicateurs de performance

• Connaissance métier : exploitation ferroviaire, gestion d'infrastructure, service client

• Gestion de projet : conduite de plans d'actions, suivi de livrables

Diplôme : Bac+3 à Bac+5 en transport, logistique, gestion, management des services ou école d'ingénieur

Description de la mission :

1. Appui à l'exploitation et au Centre Opérationnel d'Exploitation Gare (COEG)

• Participer au suivi des opérations quotidiennes d'exploitation des deux gares

• Assister dans la gestion des situations perturbées (retards, incidents, affluence exceptionnelle)

• Participer à l'élaboration et au suivi des tableaux de bord d'exploitation

• Contribuer à l'amélioration des processus opérationnels

2. Gestion de site technique et service

• Participer au suivi de la maintenance et de l'entretien des installations en gare

• Contribuer au pilotage des prestataires (propreté, assistance PSH/PMR, gardiennage, toilettes en gare)

• Assurer le suivi des demandes d'intervention et des plans d'actions correctives

• Participer et co animer les points d'avancement hebdo

3. Qualité de service et expérience voyageur

• Participer aux démarches d'amélioration de la satisfaction client

• Contribuer à l'analyse des indicateurs de qualité de service (propreté, information voyageur, accessibilité)

• Proposer des actions d'amélioration de l'expérience en gare

• Participer à des projets transverses liés à la modernisation des gares

4. Missions transverses

• Réaliser des reporting réguliers à destination des responsables et des équipes

• Participer aux réunions d'équipe et aux comités de pilotage

• Contribuer à la communication interne et à la diffusion des bonnes pratiques

• Être force de proposition sur des sujets d'innovation ou d'optimisation

SNCF Gares & Connexions est au service des transporteurs de tous modes, des collectivités et des voyageurs. Accueillir chaque jour 10 millions de voyageurs, visiteurs et riverains, appelle un engagement fort pour améliorer la qualité de l'exploitation, imaginer de nouveaux services et moderniser le patrimoine. Notre seul objectif : rénover et développer les 3 000 gares ferroviaires du réseau en vue de satisfaire ses clients.

SNCF Gares & Connexions est responsable de l'ensemble de la gare et de tous ses équipements : quais, souterrains, grandes halles voyageurs, passerelles, etc. Tous les collaborateurs travaillant à la maintenance des gares et aux projets d'accessibilité sont ainsi désormais réunis au sein de SNCF Gares & Connexions.

Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents. Les Directions des gares déploient cette stratégie sur le territoire et s'appliquent à gérer la gare du quotidien tout en préparant la gare de demain.

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain.