Technicien support informatique vip H/F Proman

PROMAN EXPERTISE, filiale du groupe PROMAN, est un réseau d'agences dédié au recrutement, intérimaire, d'Employés, Techniciens et Cadres. Notre savoir-faire s'articule autour de 3 filières métiers : l'Ingénierie, l'Informatique et les Fonctions Support et Administratives.

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un TECHNICIEN DE PROXIMITE VIP à Lille dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois (renouvelable).

Fondé il y a plus de 30 ans, cette ESN compte aujourd'hui plus de 3000 personnes et accompagne les entreprises (banque, industrie, transports, publics, …) dans la gestion de leur parc informatique ainsi que dans leur projet de transformation numérique.

Détachée au sein d'un grand compte du secteur bancaire, vous intervenez en renfort de l'équipe pour accueillir les utilisateurs et répondre à leurs demandes d'interventions.
Vous participez également à différents projets en cours notamment le renouvellement du parc matériel.
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

• Assurer un support de proximité sur mesure
• Gérer l'accueil & le départ des utilisateurs
• Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande)
• Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM
• Assurer un suivi de résolution et une communication régulière
• Gérer l'installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements
• Paramétrages applicatifs
• Escalader les sollicitations en respectant le processus
• Maintenir la base de connaissance
• Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles

Vous êtes le garant de la qualité du service rendu dans le respect des consignes client et des SLA.

Environnement technique :

• OS Windows (10.11)
• Bureautique (Office 365)
• SCCM
• Active Directory
• Maîtrise Réseaux (TCP/IP, Wi-Fi…)
• Smartphone (IOS et Andoid)

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

De formation Bac+2/3 en informatique, vous justifiez de plus de 2 ans d'expérience idéalement acquise en support VIP.
Vous avez une bonne connaissance de l'environnement poste de travail et en réseaux.

Pour réussir à ce poste, vous devez faire preuve d'un grand sens du service, de pédagogie, de patience et de réactivité.
Vos excellentes qualités relationnelles vous permettront de vous intégrer facilement à l'équipe et de monter rapidement en compétences.

Cette offre vous intéresse et vous souhaitez en savoir plus sur notre client ? Envoyez-nous vite votre CV et après un 1er échange téléphonique nous vous exposerons les détails complets de cette très belle opportunité d'emploi !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.