Conseiller clientèle - F/H ICF Habitat

Acteur national majoritairement implanté au cœur des grands centres urbains, ICF Habitat mène une mission d'intérêt général au service des politiques de l'habitat, des collectivités territoriales et de l'ensemble des publics, dont les cheminots. Acteur des grandes transformations urbaines, ICF Habitat apporte une réponse sur-mesure aux besoins de logement, grâce à une expertise immobilière complète, de la valorisation foncière en passant par la construction, l'acquisition, la rénovation, la gestion locative et sociale jusqu'à la vente.

Au sein de la direction du Parcours et de la Culture Client, notre Centre de la Relation Client, est à l'écoute des locataires, pilier de la relation client, et relais avec les directions territoriales. C'est au sein de ce CRC que nous souhaitons intégrer dans son équipe (40 personnes), un nouveau Conseiller clientèle H/F au sein de sa plateforme téléphonique.

Vos missions :

• Accueillir, écouter et accompagner les locataires en répondant à leurs demandes administratives et techniques de premier niveau.
• Orienter et transmettre les demandes nécessitant une expertise vers les équipes de proximité et de gestion.
• Enregistrer et assurer le suivi des sollicitations dans notre outil de gestion informatisé.
• Participer à des campagnes d'appels sortants (enquêtes de satisfaction auprès des locataires et des fournisseurs, campagnes d'information, etc.).
• Garantir une qualité de service optimale en apportant des réponses claires, fiables et adaptées à chaque situation.
• Rédiger des comptes rendus précis et assurer la traçabilité des échanges

Ce que nous offrons :

• Rémunération attractive : 25 488€ annuels sur 13,5 mois
• 22 jours de RTT et 27 jours de congés payés.
• Mutuelle (73 % prise en charge)
• Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge)
• Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)

• Vous disposez d'une formation ou d'une expérience significative en relation client.
• La formation Conseiller Relation Client à Distance (ou équivalent) constitue un véritable atout.
• Vous faites preuve d'une excellente écoute, de pédagogie et d'un bon relationnel.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et possédez de bonnes capacités rédactionnelles ainsi qu'une excellente orthographe.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez le travail en environnement multicanal.
• Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome, relever les défis de la satisfaction client et évoluer dans une ambiance conviviale.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé et d'une formation afin de favoriser votre montée en compétences et votre réussite au sein de l'équipe.

ICF Habitat, filiale logement du groupe SNCF, est l'un des principaux opérateurs de logement en France avec près de 105 000 logements répartis sur l'ensemble du territoire, principalement au cœur des grandes agglomérations. Acteur d'intérêt général, le groupe œuvre au service des territoires, des collectivités et des habitants en développant une offre de logements diversifiée favorisant la mixité sociale et l'accès au logement pour tous.