Chargé de Clientèle (H/F) ADECCO

Adecco recrute pour le compte d'un acteur majeur de la distribution d'électricité un·e Chargé de Clientèle (H/F) à Besançon (25000). Si vous aimez assurer un accueil clair, traiter les demandes avec rigueur et contribuer à la qualité de service au quotidien, cette mission de 4 mois est faite pour vous.

Au sein d'ENEDIS, vous évoluez dans un environnement structuré, au service des clients et de la continuité de distribution. Votre rôle est essentiel : chaque interaction compte pour orienter, résoudre et garantir un suivi fiable des demandes.

Votre rôle consiste à prendre en charge les sollicitations clients, depuis la première prise de contact jusqu'au traitement et à la bonne orientation.

Vos principales missions seront :

Vous accueillez et traitez les demandes en veillant à bien comprendre le besoin, afin d'apporter une réponse adaptée ou de diriger vers le bon interlocuteur. Vous réceptionnez, traitez et réorientez les demandes lorsque nécessaire, tout en assurant la continuité du suivi. Vous assurez le tracing des échanges dans les différents systèmes, en collectant et en mettant à jour les informations relatives au client. Vous garantissez le traitement des tâches qui vous sont confiées et vous veillez à la cohérence des informations (compte client, type de compteur, coordonnées, etc.). Enfin, vous contribuez à la qualité de la relation client sur l'ensemble des demandes.

La mission est à temps plein, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 puis de 13h30 à 17h00. La prise de poste est prévue à partir pour fin juillet. Le contrat proposé est un intérim d'une durée de 4 mois.

Vous disposez d'une expérience d'environ 2 ans et vous souhaitez mettre votre sens du service au profit d'un environnement exigeant et utile. Vous êtes à l'aise avec le traitement de demandes variées, vous savez rester concentré·e sur la qualité des informations, et vous appréciez les échanges où la clarté et la fiabilité font la différence.

Compétences comportementales

Vous faites preuve d'un sens du service constant, avec une posture professionnelle et attentive lors de chaque interaction. Vous savez garder le cap même lorsque les demandes s'enchaînent, en restant organisé·e et rigoureux·se. Votre esprit de collaboration vous permet de travailler efficacement avec les bons interlocuteurs pour assurer la continuité du traitement.

Compétences techniques

Vous maîtrisez l'accueil et la prise en charge des demandes clients, en identifiant rapidement le besoin. Vous savez réceptionner, traiter et réorienter les demandes vers les bons interlocuteurs lorsque c'est nécessaire. Vous êtes à l'aise avec le suivi et la mise à jour des informations dans les différents outils, afin de tracer les échanges de manière fiable. Vous savez vérifier la situation du client (compte client, type de compteur, coordonnées) pour sécuriser le traitement. Vous assurez le traitement des tâches qui vous sont confiées dans le respect des procédures.

Postulez dès maintenant : votre sens du service et votre rigueur peuvent faire une vraie différence pour la qualité de relation client au quotidien.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
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Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.