Assistant technique F/H Recruteur partenaire

Votre quotidien au sein d'Ocellis :
L'assistant technique assure l'accueil téléphonique des clients, la gestion administrative des contrats de maintenance et des demandes d'intervention SAV. Il coordonne l'activité des techniciens, garantit le suivi des interventions jusqu'à leur clôture et veille à la bonne gestion administrative, financière et organisationnelle de l'activité.

Gestion des appels et de la relation client :

• Accueillir les appels téléphoniques des clients et répondre aux différentes demandes
• Informer les clients sur l'avancement des dossiers
• Assurer une communication fluide entre les clients et les équipes techniques

Gestion des interventions SAV :

• Enregistrer les demandes d'intervention et les planifier selon les priorités
• Assurer le suivi administratif de chaque intervention et de la bonne clôture des dossiers
• Vérifier la bonne exécution des interventions, et s'assurer de la satisfaction du client.
• Relancer les clients ou les techniciens si nécessaire.

Gestion des contrats de maintenance :

• Assurer le suivi administratif des contrats de maintenance
• Veiller au respect des échéances
• Préparer les renouvellements des contrats
• Garantir la bonne application des prestations prévues

Planification :

• Élaborer et gérer le planning quotidien des techniciens en optimisant les tournées et les déplacements et les priorités
• Adapter le planning en fonction des urgences et des aléas.
• Coordonner les priorités avec le responsable technique.

Gestion administrative et financière :

• Préparer les éléments nécessaires à la facturation
• Vérifier la conformité des interventions avant facturation
• Assurer le suivi des règlements
• Effectuer les relances de recouvrement en collaboration avec le service comptable
• Tenir à jour les tableaux de bord de l'activité

Suivi qualité :

• Contrôler la bonne fin des interventions
• Veiller à la qualité du service rendu
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations
• Garantir la mise à jour des dossiers clients

Votre profil :

• Titulaire d'un Bac à Bac+2 (assistanat, gestion administrative ou technique), vous possédez une expérience réussie dans un service SAV, maintenance ou entreprise de services techniques
• Vous êtes reconnus pour votre aisance relationnelle et votre sens du service client. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation, d'autonomie et de réactivité.

• Contrat : CDI temps plein, 39h/semaine

Depuis 1999, OCELLIS, entreprise indépendante et certifiée, n'a cessé d'évoluer pour devenir l'un des acteurs majeurs de l'aménagement et de la rénovation des espaces professionnels. Elle a assuré son développant et sa croissance en intégrant toutes les compétences techniques pour proposer des services toujours plus personnalisés aux entreprises qui souhaitent aménager leurs bureaux et aux investisseurs qui désirent valoriser leurs actifs immobiliers.