Responsable call center F/H Recruteur partenaire

MISSION

Tu interviens sur le pilotage opérationnel du plateau de téléprospection (50%) ainsi qu"en tant que contributeur individuel (50%). Tu es le point de référence quotidien des équipes :

• tu fixes les objectifs,
• tu suis les indicateurs,
• tu animes la dynamique collective
• tu fais monter en compétences les membres de l'équipe.

Organisation et pilotage du plateau :

• Structurer les plannings d'appels et répartir les portefeuilles de contacts
• Définir et suivre les KPIs hebdomadaires : volume d'appels, durée moyenne, taux de RDV pris, taux de transformation

Management de l'équipe :

• Encadrer une équipe de 15 personnes composée d'alternants et de collaborateurs en poste
• Tu animes un kick-off quotidien pour aligner l'équipe sur les priorités du jour et ancrer les bonnes pratiques,
• Tu conduis un point individuel hebdomadaire avec chaque membre de l'équipe : revue du dashboard, identification des points forts et axes de progression.
• Tu réalises des écoutes actives régulières, avec revue des transcriptions (outil IA) pour identifier les points de progression individuels,

• Tu suis les indicateurs clés en temps réel : taux de réponse, taux de no-show, cadence d'appels,
• Tu coordonnes les pics d'activité. Par exemple : en cas de JPO cette semaine, tu t'assures que chaque contact est rappelé pour maximiser le taux de présence.

Animation commerciale :

• Concevoir et animer des challenges, compétitions et mécaniques de prime pour maintenir l'engagement dans la durée
• Créer un environnement de travail stimulant, orienté performance collective
• Insuffler une culture commerciale dans une équipe à profil majoritairement junior

Amélioration continue :

• Proposer des évolutions de scripts, d'argumentaires et de processus d'appel,
• Assurer une montée en compétences progressive des équipes sur les techniques de prospection.

En tant que contributeur individuel:

• Tu passes des appels,
• Tu montres l'exemple,
• Tu incarnes les standards que tu demandes à ton équipe.

Conditions :

• Poste 100% présentiel, tu es au coeur de l'action, au plus près de tes équipes, sur le plateau
• Tu travailles en autonomie sur le terrain, avec un reporting direct au Directeur Commercial
• Démarrage : asap, respect du préavis

Package

• Selon profil
• Prime déplafonnée si dépassement des objectifs

Localisation: Evry

Expérience :

• 3 ans minimum d'expérience en call center, dont une expérience managériale effective
• Expérience en BtoB appréciée, le secteur de la formation n'est pas requis

Compétences :

• Maîtrise des indicateurs de production call center
• Capacité à animer et motiver des équipes dans la durée
• Aisance avec les outils CRM et de suivi d'activité

Personnalité :

• Leadership naturel, présence terrain
• Orientation résultats et chiffres, sans perdre de vue la dynamique humaine
• À l'aise dans un environnement en construction, sans process établis

Le client est un groupe de formation multi-campus, en croissance, implanté en région Parisienne.

Dans le cadre du développement de son activité commerciale, le groupe centralise pour la première fois l'ensemble de ses actions de téléprospection au sein d'un plateau dédié. Ce plateau regroupe des équipes d'alternants en charge de la prise de contact avec des entreprises et des candidats étudiants.

Pour structurer et professionnaliser cette activité, le groupe crée un poste de Manager Call Center, un poste clé, rattaché directement au Directeur Commercial.