Responsable d’agence – Secteur propreté F/H Recruteur partenaire

Vos missions principales seront les suivantes : Piloter la performance de l'agence Vous assurez l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires, de rentabilité, de masse salariale et de marge. Vous élaborez et déployez les plans d'action nécessaires à la performance de l'agence, tout en garantissant la pérennité et le développement de l'activité. Vous prenez également en charge le suivi budgétaire, la trésorerie, le reporting auprès de la Direction Générale, ainsi que la maîtrise des coûts de production. Vous veillez à l'optimisation de la rentabilité par site et à la bonne tenue des indicateurs de gestion. Développer et fidéliser le portefeuille clients Vous êtes garant(e) de la qualité de la relation client et de la fidélisation du portefeuille existant. Vous veillez à maintenir un haut niveau de satisfaction, anticipez les attentes des clients et identifiez les opportunités de développement. Vous intervenez également sur la renégociation des contrats, la gestion des avenants, le traitement des réclamations et le suivi de la relation client au quotidien. Manager les équipes Vous encadrez, accompagnez et développez les compétences des équipes opérationnelles et administratives. Vous participez au recrutement, à l'intégration et à la formation des encadrants. Vous définissez les objectifs individuels et collectifs, dans un climat social constructif, avec exigence, bienveillance et sens du résultat. Vous accompagnez si nécessaire les chefs de secteur dans leurs missions et veillez au respect de la réglementation sociale et conventionnelle. Votre rôle consiste également à développer une culture de responsabilité, de service et de performance au sein des équipes. Garantir la qualité de l'exploitation Vous veillez à la bonne réalisation des prestations chez les clients et au respect des engagements contractuels. Vous mettez en œuvre les actions correctives nécessaires et assurez un suivi rigoureux de la qualité de service. Vous contribuez directement à la satisfaction client, à la fidélisation des contrats et à l'amélioration continue de l'organisation opérationnelle. Assurer le respect des exigences qualité, sécurité et conformité Vous veillez au respect des exigences réglementaires, contractuelles et internes. Vous contribuez à l'amélioration continue des processus qualité et sécurité, dans une logique de professionnalisation et de fiabilisation des prestations.

Profil recherché Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans en direction d'agence, idéalement dans le secteur de la propreté, des services aux entreprises ou d'un environnement BtoB à forte dimension opérationnelle. Vous disposez d'une solide expérience en gestion de centre de profit, en pilotage de P&L et en management d'équipes terrain. La connaissance de la convention collective de la propreté serait particulièrement appréciée. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre rigueur de gestion, votre sens commercial et votre capacité à porter une relation client de qualité. Autonome, structuré(e) et orienté(e) résultats, vous savez piloter une activité avec exigence tout en maintenant un climat social constructif. Le permis B est nécessaire dans le cadre des déplacements réguliers sur les sites clients en Île-de-France.

Cover RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'accompagnement des entreprises sur leurs recrutements stratégiques, techniques et pénuriques. Nous intervenons principalement auprès d'acteurs de l'industrie, des services BtoB et des fonctions support, avec une approche fondée sur la chasse directe, le sourcing ciblé et une qualification approfondie des candidats. Notre mission : aider nos clients à identifier, engager et recruter les meilleurs profils, y compris sur des postes exigeants ou difficiles à pourvoir, avec réactivité, méthode et transparence.