Key Account Manager - Retail France (H/F) HIPAY

Ton rôle : Key Account Manager, pôle Business Development France
Au sein du pôle Account Management (8 personnes), l'équipe joue un rôle stratégique au cœur de la relation client. Sa mission : piloter, développer et fidéliser les comptes-clés en collaboration avec les équipes commerciales, techniques et produit.
Le-la futur-e Key Account Manager complètera une équipe dynamique et expérimentée, en charge d'un portefeuille de clients stratégiques, représentant des enjeux majeurs pour HiPay. Ces comptes retail présentent des problématiques complexes : paiement omnicanal, conversion, optimisation de la chaîne de valeur.
Ce rôle clé s'inscrit dans une logique de partenariat de long terme, avec une forte dimension conseil et une exposition stratégique, contribuant directement à la croissance des comptes majeurs et à la création de valeur pour HiPay.
Tes missions
Assurer la gestion globale et stratégique d'un portefeuille de clients grands comptes, parfois à dimension internationale ;
Garantir le développement commercial de ton portefeuille, en définissant et en mettant en œuvre une stratégie de croissance adaptée à chaque compte ;
Devenir l'interlocuteur-trice principal-e des décideurs côté client (C-level, direction e-commerce, direction financière, etc.) ;
Identifier les opportunités de croissance (up-sell, cross-sell, internationalisation, déploiement omnicanal) et construire des plans de développement sur mesure ;
Piloter la relation commerciale à long terme : établir une feuille de route partagée, suivre les KPIs de performance, organiser des comités de pilotage réguliers ;
Coordonner les équipes internes (technique, produit, data, compliance, support) pour répondre aux besoins clients avec efficacité et cohérence ;
Apporter un conseil fonctionnel et stratégique sur l'utilisation des solutions HiPay, en valorisant les bénéfices produits et les innovations pertinentes ;
Être le relais terrain des besoins clients : Identifier et transmettre les besoins clients, porter des propositions d'amélioration et contribuer à l'évolution des offres HiPay ;
Assurer un reporting rigoureux et structuré de ton activité et de celle de tes comptes (revues mensuelles, bilans, forecast, etc.) ;
Les (principales) équipe avec lesquelles tu travailleras
Toutes ! Des équipes Tech & Product, au Legal en passant par le Marketing ou encore les Partenariats, ce rôle est transverse et multi-interlocuteurs.
La stack / Les outils
HiPay Console, Looker, Hubspot, Zendesk, Jira, Confluence, Slack, Google Workspace, Gemini
Ce job est fait pour toi si.
Tu as une expérience confirmée (au moins 2 ans) sur un rôle similaire dans des environnements liés au paiement, au e-commerce ou au web
Tu as de solides compétences en gestion de services complexes (une expérience dans le paiement est un +)
Tu es doué-e pour coordonner plusieurs parties prenantes (clients, partenaires, équipes internes) et à gérer des sujets techniques dans des contextes variés
Tu as un profond sens du service client,
Tes qualités relationnelles et ta communication fluide sont tes atouts
Tu es autonomie, rigoureux-se
Adaptable, tu aimes évoluer dans un environnement dynamique et exigeant
Tu as une curiosité et un intérêt pour les nouvelles technologies et les environnements innovants
Tu cherches un cadre challengeant et stimulant favorisant le développement du potentiel personnel
Ton niveau d'anglais est courant
1er échange de découverte -15min, téléphone
Entretien RH avec Jessica, Talent Manager -1h, visio
2ème entretien avec Charlotte (Account Manager Director) pour approfondir les compétences techniques et fonctionnelles, ainsi que la compréhension du poste -1h, visio
Dernier échange avec Jérémy, (VP Retail Business France) visant à valider la dimension stratégique du rôle et l'adéquation culturelle avec HiPay -1h, présentiel