Assistant planification SAV H/F Lynx RH

Lynx RH Yvelines recrute pour l'un de ses clients, entreprise spécialisée dans les services techniques et la maintenance, un Assistant planification SAV H/F.

Vous intégrerez une équipe chargée d'organiser les interventions des techniciens auprès des clients et de garantir le bon déroulement des opérations, depuis la réception de la demande jusqu'à la clôture du dossier.

À l'interface entre les clients, les techniciens et les différents services internes, vous occuperez un poste central nécessitant de la réactivité, de la rigueur et un excellent sens de la coordination.

Vos missions

Au quotidien, vous serez notamment chargé de :

• Réceptionner et qualifier les demandes d'intervention des clients ;
• Identifier le niveau d'urgence et les informations techniques nécessaires à la prise en charge du dossier ;
• Organiser et planifier les interventions des techniciens itinérants ;
• Affecter les demandes en fonction des disponibilités, des compétences techniques et des secteurs géographiques ;
• Optimiser les tournées afin de limiter les déplacements et d'améliorer la qualité de service ;
• Confirmer les rendez-vous auprès des clients et leur communiquer les informations nécessaires ;
• Gérer les modifications de dernière minute, les reports, les annulations et les urgences ;
• Réorganiser les plannings en cas d'absence ou d'imprévu ;
• Assurer un lien régulier avec les techniciens avant, pendant et après leurs interventions ;
• Suivre l'avancement des prestations et identifier les éventuels blocages ;
• Mettre à jour les dossiers clients et les informations d'intervention dans les outils de gestion ;
• Contrôler la présence des comptes rendus et des documents nécessaires à la clôture des dossiers ;
• Transmettre les informations utiles aux services administratifs, commerciaux ou techniques ;
• Participer au suivi des indicateurs de qualité, de délai et de satisfaction client ;
• Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation du service.

Profil recherché

Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste mêlant planification, coordination et relation client.

Votre parcours peut avoir été acquis dans l'un des environnements suivants :

• Service après-vente ;
• Maintenance ou dépannage ;
• Planification d'interventions techniques ;
• Bâtiment, énergie, chauffage ou climatisation ;
• Transport ou logistique ;
• Gestion de tournées ;
• Assistance administrative et commerciale.

Pour réussir sur ce poste :

• Vous savez gérer plusieurs demandes simultanément et arbitrer entre différentes priorités ;
• Vous êtes à l'aise dans un environnement rythmé, où les plannings peuvent évoluer rapidement ;
• Vous faites preuve de réactivité et recherchez spontanément des alternatives face aux imprévus ;
• Vous êtes organisé et rigoureux dans le suivi des informations ;
• Vous disposez d'un bon sens géographique et savez optimiser des déplacements ;
• Vous êtes à l'aise au téléphone avec les clients comme avec les techniciens ;
• Vous savez annoncer une modification ou un retard avec diplomatie et professionnalisme ;
• Vous appréciez le travail en équipe et la coordination avec plusieurs services ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, les logiciels de planification et les tableaux de suivi ;
• Votre expression orale et écrite est professionnelle.

Une connaissance d'un environnement technique constituera un atout, mais votre capacité à organiser, anticiper et communiquer sera déterminante.

Les conditions proposées

• Contrat initial : mission d'intérim de 4 mois ;
• Perspective : possibilité d'embauche en CDI à l'issue de la mission selon la qualité de la collaboration et les besoins de l'entreprise ;
• Localisation : Suresnes ;
• Temps de travail : temps plein ;
• Rémunération : comprise entre 28 000 € et 35 000 € brut annuel selon l'expérience et le niveau d'autonomie ;
• Prise de poste : dès que possible ;
• Environnement : service technique et SAV nécessitant une forte coordination entre les équipes internes, les techniciens et les clients.

Dans le cadre de la mission d'intérim, votre rémunération sera également complétée par :

• Une indemnité de fin de mission correspondant à 10 % de la rémunération brute totale, sous réserve des conditions légales applicables ;
• Une indemnité compensatrice de congés payés correspondant à 10 % de la rémunération brute.

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

• Occuper une fonction centrale au sein du service après-vente ;
• Travailler dans un environnement dynamique et concret ;
• Développer votre expertise dans la planification d'interventions techniques ;
• Interagir quotidiennement avec des clients et des professionnels de terrain ;
• Rejoindre une entreprise proposant une véritable perspective d'embauche à l'issue de la mission ;
• Bénéficier d'un accompagnement régulier tout au long de votre intégration.

Le processus de recrutement

Après étude de votre candidature, vous serez contacté par Alexandre, consultant spécialisé chez Lynx RH Yvelines, pour un premier échange consacré à votre parcours, votre expérience de la planification et votre projet professionnel.

Les candidats retenus seront ensuite accompagnés dans la préparation de leur entretien avec l'entreprise et tout au long de leur intégration.

Vous aimez organiser, coordonner et réagir rapidement face aux imprévus ? Transmettez-nous votre candidature.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.