Conseiller clientèle – Négociation et régularisation d’impayés H/F Lynx RH

Lynx RH Yvelines recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu de la gestion de la relation financière, un Conseiller clientèle - Négociation et régularisation d'impayés H/F.

Vous accompagnez des particuliers ou des professionnels rencontrant un retard de paiement afin de comprendre leur situation, négocier un accord de régularisation et assurer le suivi du dossier jusqu'à sa résolution.

Le poste demande de la fermeté, mais surtout de l'écoute, de la pédagogie et une véritable capacité à négocier sans dégrader la relation client.

Vos missions

Au sein d'une équipe spécialisée dans la gestion de la relation client, vous serez notamment chargé de :

• Prendre en charge un portefeuille de dossiers confiés par différents donneurs d'ordre ;
• Contacter les clients par téléphone et traiter les appels entrants liés aux dossiers en cours ;
• Identifier précisément l'origine du retard de paiement et comprendre la situation de votre interlocuteur ;
• Négocier un accord de régularisation adapté à la situation du client ;
• Obtenir et formaliser des engagements de paiement ;
• Maintenir une posture professionnelle, respectueuse et orientée vers la recherche d'un accord, y compris lors d'échanges sensibles ;
• Assurer les relances nécessaires jusqu'à la régularisation du dossier ;
• Mettre à jour les informations, comptes rendus et engagements dans l'outil de gestion ;
• Respecter les procédures internes, les règles de confidentialité et les objectifs de qualité du service ;
• Assurer un suivi rigoureux de votre activité et contribuer à la performance collective de l'équipe.

Profil recherché

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans l'un des domaines suivants :

• Relation client ;
• Centre de contacts ou plateforme téléphonique ;
• Banque ou assurance ;
• Télévente ou commerce à distance ;
• Recouvrement amiable ;
• Gestion administrative de dossiers.

Pour réussir sur cette mission :

• Vous êtes à l'aise au téléphone et savez conduire un échange structuré jusqu'à l'obtention d'un engagement ;
• Vous combinez écoute active, diplomatie, assurance et capacité à poser un cadre clair ;
• Vous savez garder votre calme face à des interlocuteurs parfois contrariés ou rencontrant des difficultés ;
• Votre expression orale et écrite est professionnelle ;
• Vous êtes capable de rédiger des comptes rendus fiables et exploitables ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et l'utilisation simultanée d'un téléphone, d'un CRM et de différentes bases documentaires ;
• Vous êtes disponible rapidement et en mesure de vous engager sur toute la durée de la mission.

Une formation interne au métier, aux outils et aux procédures de l'entreprise sera prévue lors de votre intégration.

Les conditions proposées

• Contrat : mission d'intérim de 4 mois, avec possibilité de prolongation ou d'évolution selon les besoins ;
• Localisation : Gazeran, à proximité de Rambouillet ;
• Rémunération fixe : sur une base de 22 404 € brut annuel
• Prime mensuelle sur objectifs : jusqu'à 350 € brut selon les résultats obtenus et les conditions définies par l'entreprise ;
• Titre-restaurant : 10 €, pris en charge à 60 % par l'employeur ;
• Temps de travail : 35 heures par semaine ;
• Organisation : amplitude comprise entre 8h30 et 19h30, selon un planning communiqué en amont ;
• Samedis travaillés : environ deux samedis par mois selon le roulement du service ;
• Parking gratuit à disposition sur le site.

Dans le cadre de l'intérim, votre rémunération sera également complétée par :

• Une indemnité de fin de mission correspondant à 10 % de la rémunération brute totale, sous réserve des conditions légales applicables ;
• Une indemnité compensatrice de congés payés correspondant à 10 % de la rémunération brute.

Le processus de recrutement

Après étude de votre candidature, vous serez contacté par Alexandre, consultant spécialisé chez Lynx RH Yvelines, pour un premier échange consacré à votre parcours, votre disponibilité et votre projet professionnel.

Les candidats retenus seront ensuite accompagnés tout au long du processus de recrutement et de leur intégration chez notre client.

Vous appréciez la relation client, la négociation et le suivi de dossiers ? Transmettez-nous votre candidature.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.