Charge relation client H/F Proman

Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Chargé de relation client H/F.

Au sein de notre agence, vous serez en charge d'assurer une expérience client d'excellence. Vos principales missions consisteront à :

- Travailler en proximité avec les différents services de l'agence (Commerce, Production, Administratif) pour garantir une qualité de service optimale.
- Assurer un suivi proactif et factuel des demandes clients en lien avec la qualité promise.
- Piloter les indicateurs clés de la qualité client pour mesurer et améliorer la performance de l'expérience client.
- Servir d'interface privilégiée entre les clients et l'agence, en étant leur point de contact principal.
- Répondre aux sollicitations des clients en respectant les bonnes pratiques de la relation client, telles que l'écoute active et le suivi des demandes.
- Collecter les informations nécessaires à la prise de décision et être force de proposition pour établir des actions correctives en fonction des problématiques rencontrées.
- Collaborer étroitement avec votre manager et vos collègues pour partager les informations essentielles.

Rémunération sur 13 mois, carte déjeuner dématérialisée, participation, indemnité transport, CSE, mutuelle intéressante, prévoyance

Mission à pourvoir immédiatement.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Profil recherché : Chargé de Relation Client H/F

Compétences requises :
- Bonne maîtrise des outils de communication (chat, mail, téléphone).
- Connaissance d'Excel (navigation et formules simples).
- Capacité à gérer plusieurs canaux de communication simultanément.
- Excellente maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe.
- Compétences rédactionnelles et de synthèse.
- Bon niveau d'anglais. La connaissance d'une deuxième langue serait un atout.

Qualités professionnelles :
- Empathique et à l'écoute.
- Méthodique et organisé.
- Force de proposition et proactif.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
- Motivation et esprit d'initiative.

Description du profil candidat recherché :
Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2, vous bénéficiez d'une première expérience qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en relation client. Vous êtes à l'aise avec les outils de communication et avez une bonne connaissance d'Excel. Vos capacités rédactionnelles sont solides, avec une excellente maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe.

Votre personnalité empathique et votre méthodologie vous permettent de vous adapter facilement à un environnement de travail dynamique. Nous recherchons avant tout une personne motivée, prête à relever des défis et à s'investir dans une entreprise au sein d'un cadre international.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.