Responsable commerciale & communication du Chambard***** Relais&Châteaux Relais & Châteaux

C'est au cœur du vignoble alsacien à Kaysersberg, l'un des plus beaux villages de France, qu'Olivier et Patricia Nasti accueillent les convives pour offrir un moment précieux et inoubliable.

Réunis dans l'ancienne demeure du 18eme siècle, l'hôtel 5 étoiles Le Chambard, le restaurant gastronomique 2 étoiles Michelin et la Winstub traditionnelle, forment un ensemble luxueux et humble qui voit grandir chaque jour le rêve de la famille Nasti : perpétuer l'art de vivre à la française et honorer la gastronomie alsacienne.

Olivier Nasti, Meilleur Ouvrier de France, et son équipe, élaborent une cuisine d'expressions, à la fois moderne et traditionnelle, inspirée par les contrastes de l'Alsace.

Responsable Commercial(e) & Communication (H/F)

Contrat : CDI
Rémunération : À convenir selon expérience

Rejoignez une Maison d'exception en pleine évolution

Vous souhaitez intégrer une Maison familiale d'excellence, membre des Relais & Châteaux, reconnue pour son hôtel 5 étoiles, ses restaurants, son spa, salon de thé, chocolaterie, boulangerie et son savoir-faire unique ?

Au cœur du vignoble alsacien, Le Chambard***** poursuit une ambitieuse stratégie de développement avec plusieurs projets majeurs dans les prochaines années :

• l'extension de l'hôtel avec la création d'une vingtaine de nouvelles chambres et suites ;
• le développement d'un nouvel espace bien-être et spa ;
• l'ouverture d'un nouveau concept de restauration venant enrichir notre offre gastronomique ;
• la poursuite du rayonnement national et international de la Maison.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Responsable Commercial(e) & Communication capable d'accompagner cette croissance et de participer activement au développement commercial de l'ensemble de nos activités.

Rattaché(e) directement à la Direction Générale et à la Direction Hébergement, vous définissez, pilotez et déployez la stratégie commerciale et de communication de la Maison. Véritable chef d'orchestre, vous contribuez au développement du chiffre d'affaires de l'hôtel, des restaurants, du spa, des événements, des séjours et de l'ensemble des activités du Chambard.

Votre mission consiste à vendre une expérience globale, à renforcer la notoriété de la Maison et à construire des partenariats durables tout en préparant les futurs développements de l'établissement.

Vos principaux défis

• Développer le chiffre d'affaires de l'ensemble de la Maison.
• Accompagner commercialement les futurs projets d'extension.
• Préparer la commercialisation des nouvelles chambres, du futur spa et du nouveau restaurant.
• Développer de nouveaux marchés en France et à l'international.
• Faire rayonner la marque Le Chambard auprès d'une clientèle individuelle, groupes, entreprises et prescripteurs.
• Structurer une stratégie commerciale performante et durable.
• Renforcer la visibilité digitale et institutionnelle de la Maison.

Vos missions :

Développement commercial & stratégie

Vous participez activement à la définition et au pilotage de la stratégie commerciale globale de la Maison.

À ce titre, vous êtes notamment amené(e) à :

• élaborer le plan d'actions commercial annuel en lien avec les objectifs de la Direction ;
• identifier de nouveaux leviers de développement commercial ;
• construire une stratégie de conquête et de fidélisation des différentes clientèles ;
• développer les ventes de l'ensemble des établissements (hôtel, restaurants, spa, événements, école de cuisine, boutiques...) ;
• assurer une veille concurrentielle permanente afin d'identifier les tendances du marché et les opportunités de développement ;
• proposer de nouveaux produits, offres ou packages adaptés aux attentes de la clientèle.

Développement des réseaux de distribution

Vous pilotez les différents canaux de commercialisation et optimisez leur performance.

Vous entretenez des relations privilégiées avec :

• les agences de voyages ;
• les agences événementielles ;
• les agences MICE ;
• les conciergeries de luxe ;
• les tour-opérateurs ;
• les OTA (Booking.com, Expedia, Tablet Hotels, etc.) ;
• les partenaires Relais & Châteaux ;
• les entreprises ;
• les offices de tourisme ;
• les institutionnels et partenaires locaux.

Vous négociez les partenariats commerciaux, développez de nouveaux comptes et veillez à la performance de chaque canal de distribution.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Revenue Management afin d'optimiser les ventes, les périodes de remplissage et la rentabilité globale.

Commercial Groupes & Événements

Vous assurez la gestion complète des demandes groupes, séminaires et événements.

Vous êtes en charge de :

• qualifier les demandes ;
• établir les propositions commerciales ;
• assurer les relances ;
• négocier les contrats ;
• suivre les acomptes ;
• coordonner les prestations avec l'ensemble des services de la Maison ;
• accueillir les organisateurs lors des événements ;
• garantir la satisfaction client jusqu'à la facturation.

Vous êtes le référent commercial de chaque dossier.

Pilotage de la performance

Vous suivez les indicateurs commerciaux de l'établissement :

• chiffre d'affaires ;
• taux de transformation ;
• origine des ventes ;
• segmentation clientèle ;
• performances des canaux de distribution ;
• suivi des partenariats ;
• tableaux de bord mensuels.

Vous êtes force de proposition pour améliorer continuellement les performances commerciales.

Communication & image de marque

Vous êtes garant(e) de l'image du Chambard et participez au rayonnement de la Maison.

En lien avec les agences partenaires et la Direction, vous construisez une stratégie de communication cohérente, ambitieuse et innovante.

Vos missions comprennent notamment :

• définir et mettre en œuvre le plan de communication annuel ;
• piloter les agences de communication, de presse et de création ;
• organiser les shootings photos, tournages, interviews et productions de contenus ;
• développer les relations presse ;
• organiser les accueils journalistes, influenceurs et partenaires médias ;
• assurer le suivi des retombées presse et digitales ;
• participer à la création de campagnes de communication ;
• développer des partenariats institutionnels et touristiques ;
• assurer la promotion des événements organisés par la Maison.

Communication digitale

Vous participez activement au développement de la présence digitale du Chambard.

Vous :

• animez les réseaux sociaux ;
• élaborez le calendrier éditorial ;
• créez ou coordonnez les contenus graphiques, vidéos et rédactionnels ;
• développez les communautés digitales ;
• suivez les performances des publications ;
• participez à l'amélioration continue de la visibilité de la Maison.

Communication interne

Vous accompagnez les différents services dans leurs besoins de communication.

Vous participez notamment à :

• la communication RH ;
• la communication interne ;
• la création de supports institutionnels ;
• la valorisation des équipes ;
• les événements collaborateurs.

Développement de projets

Vous accompagnez la Direction Générale dans les grands projets de développement de la Maison.

Vous participez notamment :

• à la réflexion stratégique ;
• au lancement de nouveaux produits et services ;
• à la commercialisation des futurs investissements ;
• aux études de marché ;
• au positionnement marketing ;
• à la création des plans de lancement ;
• au suivi opérationnel des projets.

Vous êtes force de proposition et participez activement à l'évolution de la Maison.

Management

Selon l'organisation de l'établissement, vous encadrez un(e) assistant(e) commercial(e) ou communication, un(e) alternant(e) ou un(e) stagiaire.

Vous veillez à la bonne répartition des missions, accompagnez leur montée en…

« Rejoindre Relais & Châteaux, c'est profiter d'une opportunité unique d'élargir vos horizons tout en nourrissant votre talent.
Que vous souhaitiez construire une véritable carrière à nos côtés ou recherchiez un poste saisonnier, vous découvrirez des maisons de caractère, toutes unies par la défense de nos valeurs d'hospitalité, d'ancrage local et de partage.
Partez à la rencontre de nos équipes passionnées par le beau et le bon, qui font vibrer le cœur de chaque Relais & Châteaux. Embarquez à nos côtés pour un délicieux voyage et devenez vous aussi, acteur d'un monde plus humain ! . »

Philippe Gombert
Président, Relais & Châteaux