Support Applicatif GMAO N3 H/F (H/F) SERA

Dans le cadre du renforcement de son équipe Exploitation, notre client recherche un Consultant Support Applicatif GMAO N3. L'équipe est responsable de la supervision applicative des solutions GMAO ainsi que du support de niveau 3 de l'application SPOT IF et des applications mobiles qui lui sont interfacées.
Vos missions
Au sein de l'équipe Support N3, vous serez en charge de :
Qualifier, analyser et traiter les incidents remontés par les équipes Support N1/N2 via ServiceNow ainsi que par les utilisateurs métiers.
Identifier la nature des incidents (fonctionnels, données ou applicatifs), évaluer leur impact et leur niveau de criticité.
Diagnostiquer et résoudre les incidents lorsque cela est possible sans développement.
Apporter une assistance fonctionnelle et technique aux équipes de support et aux utilisateurs.
Proposer des actions de maintenance corrective ou évolutive si nécessaire.
Assurer le suivi des demandes et communiquer régulièrement auprès des parties prenantes.
Capitaliser les solutions apportées afin d'améliorer l'efficacité de l'ensemble de la chaîne de support.
Participer aux réunions de suivi, d'information et de gestion de crise.
L'objectif est de contribuer à l'amélioration continue du support utilisateur et d'augmenter le taux de résolution dès les premiers niveaux de support.
Livrables
Mise à jour des procédures et arbres de résolution du support N3.
Gestion et suivi des incidents dans ServiceNow.
Création et suivi des tickets JIRA (anomalies et demandes d'évolution).
Reporting hebdomadaire d'activité.
Comptes rendus des réunions de suivi et de crise.
Profil recherché
Compétences techniques
Maîtrise de ServiceNow et JIRA.
Bonne autonomie sur les requêtes SQL.
Connaissance des environnements Unix/Linux (navigation système de fichiers).
Analyse de fichiers de logs et de traces.
Forte capacité d'analyse et de diagnostic.
Les plus
Connaissance des processus de maintenance applicative.
Expérience sur le progiciel IBM Maximo.
Expérience dans un environnement d'applications mobiles.
Connaissance du secteur ferroviaire.
Profil
Vous justifiez d'au moins 4 années d'expérience en support applicatif ou support SI utilisateur (N3). Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'analyse, votre autonomie ainsi que vos qualités de communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
Si vous recherchez une mission technique au sein d'un environnement exigeant, avec de véritables enjeux de support et d'amélioration continue, cette opportunité est faite pour vous.
Les avantages du modèle JOCAD
En rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d'un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs :
Mutuelle & Prévoyance familiales complètes
Tickets restaurant (Swile)
Prime Vacances Syntec
Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution
Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages.)
Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.