Responsable projets CRM & performance commerciale F/H Recruteur partenaire

Au sein de la Direction de la Performance Commerciale et des Opérations, vous jouez un rôle central dans l'amélioration de l'efficacité commerciale de l'entreprise.

Vous pilotez les outils, processus et projets permettant aux équipes commerciales de gagner en performance, d'optimiser leur organisation et de renforcer leur expérience utilisateur.

Vous intervenez notamment sur les enjeux CRM, Sales Operations et Sales Enablement, en collaboration étroite avec les équipes métiers et les équipes IT.

Vos missions

Pilotage et évolution du CRM

• Définir et piloter la feuille de route CRM en cohérence avec les enjeux métiers
• Recueillir, analyser et prioriser les besoins des utilisateurs
• Coordonner les évolutions avec les équipes techniques et les parties prenantes métiers
• Garantir la qualité des déploiements et leur adoption par les utilisateurs
• Assurer le rôle de référent CRM au sein de l'organisation

Optimisation des processus commerciaux

• Cartographier et harmoniser les processus de vente
• Identifier les axes d'amélioration et les opportunités de gains d'efficacité
• Définir des standards et bonnes pratiques
• Accompagner leur déploiement auprès des équipes commerciales

Développement des outils et pratiques de Sales Enablement

• Identifier et mettre en œuvre des solutions facilitant le travail des équipes commerciales
• Améliorer l'expérience utilisateur des outils existants
• Participer aux actions de formation et d'accompagnement au changement

Support utilisateurs et amélioration continue

• Assurer le support fonctionnel sur les outils CRM et commerciaux
• Traiter les demandes utilisateurs et suivre leur résolution
• Exploiter les retours utilisateurs pour améliorer les outils et processus
• Structurer et enrichir la documentation interne (guides, FAQ, base de connaissances, contenus IA...)

Expérience

• Expérience entre minimum 5 et 10 ans dans des fonctions de :

  • Sales Operations
  • CRM Management
  • Optimisation de la performance commerciale
  • Gestion de projets transverses

• Une expérience dans un environnement structuré ou international est appréciée.

Compétences clés

• Excellente maîtrise fonctionnelle d'un CRM (Dynamics 365, Salesforce, HubSpot ou équivalent)
• Bonne compréhension des processus commerciaux B2B
• Analyse de données et reporting
• Gestion de projets complexes
• Accompagnement du changement
• Collaboration avec des équipes métiers et techniques

Qualités personnelles

• Forte orientation business
• Esprit analytique et structuré
• Sens du service et pédagogie
• Capacité à fédérer et influencer sans lien hiérarchique
• Excellent relationnel
• Vision stratégique associée à une forte capacité d'exécution

Huggy, le Recrutement Circulaire fédère les entreprises qui recrutent entre elles et les encourage à se partager les bons profils finalistes qu'elles n'ont pas pu recruter. C'est une manière plus responsable et humaine de recruter !
Vous pouvez aussi rejoignez la démarche du Recrutement Circulaire en tant que candidat et bénéficiez de nos mises en relation avec nos adhérents. Il suffit de vous créer un espace, c'est gratuit, rapide et vous pourrez demander une ou plusieurs recommandations de vos anciens employeurs, managers et/ou personnes rencontrées lors de processus de recrutement.
Actuellement plusieurs employeurs proches de chez vous ont un besoin similaire de Responsable CRM & performance commerciale H/F et jusqu'à maintenant les recommandations de candidats sur ce territoire se font rares.

Rejoignez le Mouvement et bénéficiez de nos mises en relation !